卡位家裝痛點 土巴兔押注AI

21世紀經濟報道記者倪雨晴 深圳報道

隨着數字化技術的快速發展，家裝產業鏈正經歷着深刻的變革。

有業內人士指出，基於“生成性”底層邏輯的商業模式，不僅會顛覆傳統家裝產業鏈的商業營銷方式，還通過異業聯盟模式，實現了與綠色建材、健康家裝材料等的場景化競爭性擴展商業邊界的創新融合。未來，隨着技術的不斷進步和政策的支持，家裝行業進入發展新階段。

與此同時，2024年，中國家裝市場發生了很多大事，也出現過裝修公司因資金鍊問題而出現經營困難的情況。在目前的經濟形勢及家裝市場環境下，家裝行業也紛紛尋找新的增長點。

其中，AI是行業新發力點，土巴兔創始人兼CEO王國彬在第十屆土巴兔生態大會上，宣佈啓動2025年“星辰計劃”戰略。該計劃將着重完善產業AI基礎設施，將AI技術深度融入設計、客服、精準匹配和營銷等環節，並同家裝企業共同進一步構建完備的供應鏈、數字展廳和口碑系統，迎接行業發展挑戰。

AI如何賦能家裝？

以土巴兔爲例，2024年通過AI對各項平臺服務進行了提升。比如，土巴兔升級了AI設計家、AI在線顧問、AI 3D全景圖等功能；優化了AI質檢、AI口碑、呼叫規則。同時，土巴兔利用AI海報、AI視頻混剪、AI外呼助力商家營銷，並通過雲展廳、樣板間商品替換和出圖賦能供應鏈。

對着重運用“AI+家裝”的原因，王國彬向21世紀經濟報道記者表示，現在消費者的消費相對謹慎，決策週期長，對局部裝修、微改的需求增加，在家居住的時間增長。並且越來越多的消費者依賴互聯網做決策，而AI能夠爲產業變革帶來新的機會，也能促使家居、建材廠家適應更加個性化的家裝市場。

他指出，家裝產業特別依賴人力，而今天的AI核心就是解決生產力，解決控制問題。過去很多下游家居建材廠家，很大一部分營收可能來自地產，尤其是批量式的採購或工程訂單，造成下游的家居建材廠家現在緊密擁抱工裝市場。但因爲工裝市場房地產市場有了變化，批量採購精裝房少了，那麼對家裝個性化市場的需求增加了，針對整個家居下游供應鏈的變革也正在發生。

談及AI發展對於家居行業帶來的改變，深圳市洲明科技集團副總裁劉俊表示，AI正在改變家居行業的產品、營銷和環境形態。例如可摺疊LED顯示屏、LED智能桌子等創新產品，結合AI技術將引領全屋智能邁向更開放、沉浸式的方向。

此外，王國彬還披露了土巴兔在2024年的經營表現，公司2024年用戶總規模增長21%，平臺邀約覆蓋增長36%，量房排雷覆蓋增長31%，報價審覈增長27%。

局裝需求增長

此外針對目前的家裝市場，王國彬表示，儘管受到房地產市場波動的影響，家裝行業受到一定的影響，但局裝需求市場比例在快速增長，局裝、微改、微裝、翻新牆面這個市場正在快速發展。裝修過去是高客單價、但低頻的消費，現在它慢慢朝着中高客單價，但相對高頻發展。

同時，他還指出，現在還有一個趨勢，即人們對精神的追求也在變多。過去幾年商品經濟繁榮了很多年，再加上整個大環境影響，消費者不管是精神層面，還是在空間需求上變化都發生，比如追求一個安靜舒適的空間去享受。

基於這幾方面的發展趨勢和現象，王國彬認爲，局裝微裝的市場將進一步推動整個產業的標準化，對產業提出新的要求。

此外，對於近兩年熱議的中國企業出海話題，王國彬也表示，公司會審慎考慮出海的市場，也走訪過不少國家，家裝出海需要跟當地比較好的企業合作，理解目標市場，發揮供應鏈優勢，未來可能會在合適的時機再安排出海。

他向21世紀經濟報道記者表示：“我看過美國的市場，也看過日本的市場，還有東南亞的市場。中國的供應鏈確實非常有優勢。但同時我們也看到各個目標市場消費者文化的差異，家居裝修本身和文化、價值觀結合得比較緊密，我們需要做很多這種思考。對在家裝領域有出海計劃的企業來說，可以考慮跟當地比較好的企業去合作、去融入、去理解目標市場，發揮互補的優勢。”

此外，他還強調，家居建材這類供應鏈出海，需要有針對性的優化，以及考慮人才組建，如何組建有國際視野又理解產業的人才也是重點。另外，針對目標市場，瞭解並符合當地法律法規特別重要，因爲裝修涉及質量、安全、健康、環保等。