企業舵手／星巴克執行長 舒茲三度回鍋 協助改造星巴克

舒茲 小檔案

星巴克執行長強生（Kevin Johnson）4月退休後，曾兩次擔任執行合計約20年的舒茲（Howard Schultz），將回鍋暫時接掌執行長職務。舒茲強調，將協助改造公司和尋找新執行長人選以因應未來的轉變。

2017年擔任執行長的強生去年向董事會提出退休，本應接替他的營運長布魯爾（Roz Brewer）卻在去年2月離職。

星巴克去年開始進行「延續執行長承接計劃」，預計今年秋季任命新執行長。

在此之前，執行長空缺由現年68歲的舒茲暫代，期間只領象徵性1美元薪資，並再次進入董事會。他1987年到2000年首度擔任執行長，2008年再次掌舵以改善業績。這是他第三度回鍋。

舒茲重回董事會後，所擔任職務是否也是暫時性尚待公司安排。董事會主席哈比森（Mellody Hobson）指舒茲是「罕見有資格」擔任暫代執行長的人，因爲他一手打造星巴克，沒人比他更能加強公司文化。

她強調舒茲不會長期擔任執行長，這次回鍋主要任務是維持公司文化，處理過渡期間的業務運作。

由於很難找到比舒茲更適合人選，聖母大學門多薩商學院工商管理副教授哈柏德（Timothy Hubbard）認爲星巴克一年內都很難找到適當的接班人。他指出像星巴克如此規模公司，竟然沒有完整接班計劃是令人意外。

舒茲4月再度掌舵，雖然是暫時性，但他會處理日常業務和推動改革，協助尋找新執行長人選。

由於星巴克正面對各種難題，他必須認真處理。若如外界預期那樣很難找到接班人，他更不可能把急需解決的問題留給新執行長解決。

星巴克正面對成本攀升，中國與俄羅斯等市場充滿挑戰、和美國各地員工要籌組工會聲浪高漲等問題。舒茲強調公司必須重新改造來因應，他說：「雖然我本來沒計劃要回鍋，但我知道公司必須再改革，以趕上嶄新和令人興奮的未來，因爲那是讓所有股東共榮的未來。」

星巴克去年在許多地區市場的銷售已擺脫新冠疫情的影響，並打算在2030年底前，在全球開設逾2萬家新店面。期間會不斷把經營轉爲得來速和外帶等模式。

Motley Fool資產管理分析師Ben Wong說，雖然他們正關注星巴克員工發起籌組工會運動，和資方態度會否損害公司聲譽，但舒茲回鍋仍增加其對星巴克的信心，因爲星巴克目前遇到的問題都十分複雜。

舒茲說，在疫情與全球動盪的情況下，做好準備爲合作伙伴與客戶重塑與改造公司未來是十分關鍵。

星巴克去年在美國面對公司有史以來聲浪最高的員工籌組工會運動，員工要求公司提出更好待遇和工作環境。全美約9,000家店裡，約140家店面員工向國家勞動關係委員會（NLRB）申請舉行是否成立工會的投票。

舒茲去年到紐約州水牛城，希望以個人聲望解決員工要求成立工會問題。但水牛城其中一家分店員工仍投票通過成立星巴克首個工會。

星巴克今年2月解僱7名員工。外傳他們因參與組建工會而遭解僱。

包括Trillium資產管理等部份星巴克投資人已要求公司停止干預，應該採取中立態度由員工自行決定是否成立工會。

舒茲1987年買下星巴克時，其6家店面與1家烘焙工廠的員工籌組工會。但舒茲成爲執行長後的行動之一，是致力取消該工會的認證。

舒茲後來回顧，他相信在自己的領導下，會聆聽並接受員工提出的要求。若員工對其言行有信心，他們根本不需要工會。

但他去年在水牛城遊說失敗。當地員工認爲不被他尊重，並形容他是令人失望的大家長。外界認爲如何解決勞資關係，爲舒茲回鍋後首要處理的問題。