企業舵手－固特異執行長克萊默簡化服務流程 力抗疫情危機

克萊默（Rich Kramer）小檔案圖／翻攝自固特異官網

過去兩年多來，全球在疫情肆虐下發生許多變化，但美國輪胎大廠固特異（Goodyear）迅速做出業務調整並因應危機，在執行長克萊默（Rich Kramer）的領導下，該公司推出更多產品並簡化輪胎購買流程，令其在疫情逆風下持續前進。

克萊默接受《路透社》訪問時表示：「我們推出更多產品，而且都是依賴遠距方式完成。如果你告訴我，我們在2019年便可做到這一件事，那我會回答說『你瘋了，這是不可能的』，但我們確實做到了。」

2010年接手執行長的克萊默，如今已是固特異成立123年曆史以來任期第二長的總舵手。他認爲，遠距作業成效有其侷限，最終還是得恢復實體上班。

現年58歲的他表示：「我們必須面對面地討論或爭辯，如此才能激發出更好的創意與想法。你可以透過電腦螢幕維持某種企業文化，但是很難透過這種方式推動文化進步。」

克萊默表示，公司最重要的任務是讓消費者更方便地買到輪胎，而這也是他們疫情期間努力的目標。

固特異在兩個市場試行名爲「Roll by Goodyear」的輪胎安裝服務，簡言之，民衆前往他們位於購物中心的據點，將車鑰匙交給服務人員，由後者協助更換輪胎，等他們買完東西再來取車。固特異亦試行「行動卡車」服務，由他們前往民衆指定地點爲其更換輪胎。

克萊默認爲，他們透過此服務教育消費者：購買輪胎的方式有千百種，並不是只能排隊枯等。克萊默表示：「若我們到府爲你更換輪胎，如此一來更方便，那你應該不會想回到過去購買方式。」

事實上，固特異十分在意環境問題，視「永續」爲優先要務，呼籲大家別小看輪胎充氣這件事。克萊默指出，多數汽車都在充氣不足（胎壓太低）的情況下行駛，若輪胎充飽氣的話，汽車每年便可多跑好幾英里，如此一來便能減少石油消耗與污染。

固特異也致力於讓輪胎產品變得「更聰明」。該公司測量氣溫、空氣壓力、車子負荷量與磨耗係數，並將這些數據輸入自駕系統，希望透過輪胎數據提升車輛的安全性與性能表現。

克萊默舉例說道，當車主在溼滑的路面行駛時，若輪胎原本就磨損的話，汽車可能開始打滑。但透過這套自駕系統，他們可將這些數據傳送給車子，或許能讓車輛停止速度提升30％。

克萊默認爲，與成功相比起來，失敗能夠讓你學到更多東西，所謂的「韌性」就是「經歷失敗併成長」。他表示，當你心情沮喪失意、不得不接受失敗時，你才能獲得真正的創造力，讓自己重新振作起來、再次行動。

克萊默認爲，這是他獲得創意與思考解決方案的方式。他表示：「如果失敗就停下來的話，那你永遠無法突破現狀，也不可能成功。」