蘋果堅持不換掉漆手機　湖北消協怒轟：死豬不怕滾水燙

▲蘋果的換貨標準嚴格，引起部分消費者不滿。（圖／達志影像／美聯社，下同。）

大陸中心／綜合報導

湖北荊門市劉先生8月10日買下黑色iPhoneX，使用7日後發現有多處掉漆，打給蘋果官方（Apple Inc.）客服反應，卻只得到「掉漆不屬三包範圍」無法換貨。湖北省荊門市消費者協會指出，類似爭議已發生多起，且蘋果客服「一次次搬出混賬邏輯」，面對消費爭端「聾子不怕打雷，死豬不怕開水燙」，消協將提請湖北省消費者權益保護委員會，提出公益訴訟，要「讓法院收拾你們」。

根據《荊門消費網》轉貼的消協聲明指出，劉先生於東方家電廣場購買的256G iPhone掉漆，銷售方「東方家電廣場」已先行擔責，爲劉先生換貨。但依照法律規定，銷售方賠償後，有權向生產方追償，蘋果公司作爲原責禍首，無理由拒絕東方家電廣場的追償要求。

類似爭議已發生多起，消協認爲，蘋果官方客服一直搬出「混賬邏輯」，連續3次在電話中說明「手機外殼瑕疵不是性能故障，不在三包範圍。」此狡辯之說，既與法律相悖，又與人之常情相違。

對話中「三包」指的是包修、包換、包退等，對商品或服務實行三包，是經營者對商品(服務)承擔質量保證的一種方法。

消協指出，產品從組裝到賣給消費者，環節多、流程長，有不可控因素，出現瑕疵很正常，再高級的品牌也不敢保證每件商品都完美無損。且手機掉漆並不是什麼大問題，很多品牌在荊門出現類似情形，都能與消費者達成和解，或接受第三方調解按法律規定承擔責任。唯獨蘋果除外。

面對多起消費爭議，消協認爲蘋果公司「裝聾作啞」，但「聾子不怕打雷，死豬不怕開水燙」，既然在大陸從事經營，就必須執行法律對消費者的保護。蘋果已經數次陷於輿情危機，量變終會引發質變，如同多米諾骨牌效應，「哪天中國消費者羣情共憤，會把你們一腳踢開」。

消協透過媒體喊話，「你們沒有違反中國法律的特權」，未來將提請湖北省消費者權益保護委員會，對蘋果公司提起公益訴訟，「讓法院收拾你們」。