農行濟南歷下工業北路支行：服務永無止境，用心方顯真情

近期，有一位中年大姐急急忙忙地跑進農行濟南歷下工業北路支行大廳，說是要代理家裡老人補辦一張社保卡，工作人員在詢問大姐的情況後瞭解到，家裡老人因身體原因（無意識），現居住在濟南市歷城區某護理機構，該客戶社保卡處於密碼鎖定，因本人無法來網點辦理銀行卡密碼重置業務導致目前無法支付護理費用。按照以往業務要求，親屬代理無意識的客戶辦理此類業務需要出具法院的相關認定文件方能辦理，但是此文件的辦理流程既繁瑣又複雜，而客戶急需用錢。

爲快速解決客戶燃眉之急，工北支行迅速找到了解決問題的辦法，根據《中國農業銀行營業網點適老化服務工作指引》的相關規定，我行可爲其辦理無意識代理業務，歷下支行迅速與省市行運營部、個人金融部等多部門溝通協調，安排農行員工迅速進行上門服務，協助客戶提供相應材料。最終，由其女兒代辦銀行卡密碼重置業務，成功將賬戶資金轉入老人所在的護理機構。爲客戶解決了燃眉之急。業務辦理結束後，客戶十分感激，多次感謝農行濟南工業北路支行工作人員的服務與幫助，並高度讚揚了我行快速響應的悉心服務。

該筆業務成功實現了無意識代理服務業務的突破，也爲後續其他機構辦理此業務打下堅實基礎。想客戶之所想，急客戶之所急。農行濟南工業北路支行始終將客戶金融服務需求放在第一位，用安全、便捷、貼心的服務，樹立“濃情暖域”的服務品牌形象，真正地做到“客戶至上，始終如一”。