建行濟南工業北路支行：細心辦理繼承業務，情暖老年客戶

建行濟南工業北路支行關注網點服務水平的提升，通過細緻入微的服務和真誠的關懷踐行“以客戶爲中心”的經營理念，贏得了周圍羣衆的廣泛讚譽和認可。

近日，工作人員正井然有序地爲客戶辦理着業務，一位面帶憂傷的客戶緩緩步入網點，眼神迷茫，似乎在尋找着什麼幫助。

大堂經理見狀，立刻上前輕聲詢問客戶需要辦理何種業務。經過一番簡短的交流，大堂經理得知，這位王叔叔的老伴不久前離世，他此次前來是爲了處理老伴在建行遺留下的資金及賬戶相關事宜。

考慮到當時客戶較多，大堂經理迅速請來了營運主管張星，協助王叔叔辦理相關業務，並仔細地將需要辦理的繼承業務交接給了張主管。面對心情沉重的王叔叔，以及相對複雜的繼承業務，張主管展現出了極高的專業素養和人文關懷。他耐心地引領王叔叔坐下，對相關資料進行了仔細而全面的審覈。在確認資料齊全無誤後，快速複印了相關憑證，並果斷啓動了應急預案綠色通道。

業務中，櫃檯工作人員展現出了極高的工作效率和協作精神。她們迅速處理完手中正在辦理的業務，然後禮貌地請王叔叔入座，開始爲他辦理業務。

經過系統的查詢和核對，王叔叔老伴名下的賬戶資產總額符合小額繼承的標準。於是，工作人員按照小額繼承的相關規定，精心準備了相關資料，並向王叔叔詳細解釋了業務流程和所需時間。同時，他們也用溫暖的話語安撫着王叔叔的情緒，讓他感受到了來自建行的關懷和溫暖。

最終，在營運主管、大堂經理和工作人員的共同努力下，該筆業務得以圓滿辦結。在拿到業務回單和結清的現金後，王叔叔對現場所有工作人員的熱心幫助表示了由衷的感謝。網點工作人員看着王叔叔滿意地離開，心中充滿了欣慰和成就感。

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