每週案例公關點評8.14-8.20 | 特斯拉 鐵道部 大衆點評 鐵頭

有這些事兒

收拾嘻嘻嘻

一、機場停車場禁止特斯拉入內

二、鐵道部迴應候車廳按摩椅問題

三、網紅鐵頭首次直播被瘋狂退貨

四、公安聯合UP主推反詐科普視頻

五、大衆點評一號位俞建林離職

一

機場停車場禁止特斯拉入內

事件回顧

近日，有網友發佈視頻稱，因特斯拉有哨兵模式存在泄密風險，岳陽機場的停車場禁止特斯拉入內。對此，8月14日，特斯拉官方迴應稱，“哨兵模式”並非特斯拉獨有。該功能在車輛出廠時默認處於關閉狀態，需要車主手動開啓才能使用。並且，該功能的數據只離線存儲在車內USB設備中，車主和特斯拉均不能遠程在線查看。此外，特斯拉已在中國建立數據中心，所有在中國大陸市場銷售車輛所產生的數據，都會存儲在中國境內。15日，機場工作人員表示，目前該機場公共停車場、公共區域可以停放特斯拉，“辦公區域的是不能停的”。

在公關點評

1、“竊密”是特斯拉身上，跟“撞車”同級別的，最不能被打上的2大標籤。

2、在用戶端，大家現在對於竊取用戶隱私特別反感，基本屬於一下子就會放棄的致死點。

3、在社會端，美國企業特斯拉“竊密”是禁忌，直接無障礙上綱上線的那種。

4、特斯拉對“哨兵模式”做了定義：主流智能汽車標配的智能“安全配置”。看見沒有，“主流”、“標配”、“安全配置”。

5、此外，知道解釋效果可能一般，直接又強調，中國用戶車的數據都在中國境內。翻譯過來，這都是在政府眼皮子底下進行的安全合規操作。

6、現在，希望這波輿情儘快過去的可能是岳陽機場，確實也沒什麼話好接。（王自胖）

二

鐵道部迴應候車廳按摩椅問題

事件回顧

8月17日，中國鐵路官博發佈消息，鐵路部門對泰安站多功能候車座椅經營服務問題進行了通報批評，並要求各地火車站舉一反三，確保多功能候車座椅經營規範，要求車站按摩椅數量，不得超過全部候車椅的20%，對客流量大且候車面積不足的車站，進一步壓減多功能候車座椅比例和數量。 此前，泰安高鐵站工作人員表示，站內的按摩椅非該站設置，而是上級部門濟南鐵路局統一安排。

在公關點評

1、輿情爆發需要時間和量的積累，當時不爆發不代表這事沒問題。早在2018年公衆對高鐵站按摩椅過多的問題，就有過諸多吐槽，新京報等媒體也報道過。

2、輿情爆發後集中、大量的關注，可能會引發大面積的連帶影響。包括供應商扒皮（按摩椅供應商是誰？）、權責的追究（高鐵站座椅哪個部門管？）、主管部門下場（鐵路部門制定規範，要求各地自查整改）。（嚴無視）

三

網紅鐵頭首次直播被瘋狂退貨

事件回顧

8月14日晚，打假主播“鐵頭懲惡揚善”第一次開啓帶貨直播，爲新疆農產品帶貨。開播後直播間內擠滿了網友，但很多都是來“唱反調”的，很多網友表示：“買了兩份，一份退貨，一份送檢”，“我從來不退貨，但這次他賣什麼，我買，買了就退貨”……最終，“鐵頭”的直播在進行了一個小時左右就草草收場。而10天前，“鐵頭”剛剛舉報杭州新東方違規補課，導致杭州新東方線下中心全面關閉，在網絡引發熱議，被質疑是爲帶貨鋪墊炒作。

在公關點評

1、一夜爆火的網紅，很難承接住流量。很多突然爆火的主播大概率都沒做好準備或是自以爲準備好了暴露在公衆視野裡，經受無數雙眼睛觀察、審視。特別像“鐵頭”這種憑空一聲雷，以“揚善”口號，通過強“戲劇衝突”的方式博取觀衆眼球的博主，在公衆層面更爲敏感，“倒是要看看你是真的爲我們好，還是圖我們的羊毛”。

2、網紅打假到底給誰看。在舉報新東方以前，“鐵頭”曾揭露“榴蓮鬼秤”、“珠寶店金鑲玉”騙局，獲得網友好評。在那個時候，“鐵頭”哐嘰哐嘰砸的是商家的飯碗，維護的是消費者的利益，不相關的路人看到了就能稱聲“好”。而這一次，“鐵頭”舉報新東方，讓機構教室關門，熊孩子沒地送，直接突突突一溜子彈把商家和消費者都掃了。好巧不巧，最後自己還把流量賺了，真是耐人尋味。

3、網紅帶貨新案例：毒流量也是流量，但是不帶貨。不得不說，“我買，買了就退”這招是真不道德，但也是真狠，真管用。這次“買退”事件其實也是一次品牌追流量被反噬的縮小版案例，被帶貨的很多品牌甚至事前都不知道“鐵頭”，都以爲流量大就能帶貨。（王自胖）

四

公安聯合UP主推反詐科普視頻

事件回顧

8月17日，寧波公安聯合UP主燃茶哥哥在微博和B站等平臺推出反詐視頻，深入剖析緬北電詐，將整個詐騙產業的結構、騙術以真實素材畫面、真實案例一一呈現。該視頻發佈後，通過粉絲轉發很快登上B站熱門首位。同時，不少媒體、公安等官方號也在微博進行視頻分發，也讓該視頻衝上微博熱搜。

在公關點評

1、機關單位和KOL的合作會越來越多。特警、空軍、公安等機關部門與UP主合作的“警民合作”例子已經有很多。機關單位有的是素材，但是缺少讓大衆能更精準理解、消化的方法。而很多百萬級UP主的內容製作能力已經達到非常專業的水平，甚至他們更懂傳播，更明白什麼內容能讓粉絲看進去，只是很多時候苦於沒有選題。所以機關部門和KOL合作形成了一種互補。

2、不僅藉助外力，警察叔叔自己也很努力。最近總能在B站上刷到各種警察叔叔自己、拍的搞笑短視頻。這糟糕的臺詞和拙劣的演技最多隻能給五毛錢，不過看得出他們拍得很努力。正因爲正經中夾雜着搞笑，而且結尾全都回歸到安全教育，所以在B站上很受歡迎，推薦你們都去看。

3、機關部門的傳播任務和公關很相似，不僅要傳出去還要讓公衆正確理解。公安爲了普及反電信詐騙，每次都換着例子、換着形式變着花樣在各個渠道上傳播同一個反詐主題，這不就是我們公關打法嘛。

4、不是他們不“正經”了，只是不那麼嚴肅了。過去公衆對特警、公安這樣的機關部門第一印象是嚴肅、穩重，而現在我們看到他們發的內容也都越來越“皮”、接地氣。不是他們變了，而是換了種方式與公衆建立信任和信賴。（王自胖）

五

大衆點評一號位俞建林離職

事件回顧

近日，媒體曝出美團大衆點評元老級高管一號位俞建林已於近日離職，其負責的業務由美團高級副總裁、到店事業羣總裁、S-Team成員張川代管。據美團內部人士向媒體透露，俞建林離職是出於個人職業規劃的選擇。

在公關點評

1、高管所言所行，容易引發關於公司的各種猜想。其中，核心高管離職，想象空間就有一部網絡小說那麼大了。常規會引發的猜測包括，宮鬥類誰幹掉了誰，商戰類企業戰略方向調整、以及割完就跑、內部動盪等。

2、公佈“個人職業規劃”原因離職，說明就還有後續可以蹲，留了口子，媒體會繼續去跟，整個輿情還沒結束。

3、關於人才和管理層的傳播，可以提供很多正向故事，在面臨離職的時候，原來這些內容又可能會被反覆拿出來說。所有公關傳播都有利弊，看你願意拿什麼換什麼而已。

4、怎麼減少（不是避免）包括核心高管在內的所有員工離職之後不來回踩，是人力資源和公關需要共同努力的。（嚴無視）

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