凱撒旅遊：選用騰訊文檔開啓高效辦公體驗
隨着國內疫情防控形勢向好，天氣轉暖，人們的出行需求進一步釋放。爲更好地把握行業機遇，提升消費者服務品質及團隊管理效率，各大旅遊企業也積極尋求工作方式的升級轉型。近日，深耕中高端文化旅遊消費的凱撒旅遊，選用騰訊文檔作爲線上協作辦公工具，並廣泛運用於項目管理、信息聚合、多方對接、客戶溝通等公司內外工作環節，全面提升辦公效率和管理質量。
當下正值春暖花開，要想開啓旅行，“選擇去哪裡玩?有哪些經典景點?”等成爲首要面臨的問題。此時一份全面又符合個性化需求的旅遊產品方案必不可少。在凱撒旅遊的日常工作中，定製旅遊產品算是高頻的基礎工作內容之一，但從路線開發、景點定製、行程安排、再到消費者體驗，每一個環節都需要多個團隊協同完成，最終呈現給消費者一個滿意的旅行體驗。
據凱撒旅遊工作人員介紹，當他們開始設計一份旅遊產品方案時，首先會使用騰訊文檔創建一份線上項目進度表，及時跟進負責板塊的完成情況。
在具體方案設計時，通過創建一份線上PPT，可讓項目下游端的成員進行文本編輯，以及插入圖片來呈現目的地特色景點、美食等信息，確保讓消費者看到圖文並茂的出行方案，直觀感受到當地特色所在。基於線上協作來完善和更新信息，凱撒旅遊團隊可擺脫以往多人多版本反覆替換的困擾，實時更新即可一鍵輸出。同時，在面向消費者遠程介紹時，開啓騰訊文檔“遠程演示”功能，便能擺脫空間限制實現同步溝通交流。
(圖示：旅遊產品設計PPT)
基於開展旅遊業務的特殊性，路線、交通、消費記錄等內容同步困難、修改版本繁雜等難點，在一定程度上會影響旅遊服務質量和消費者體驗度。凱撒旅遊一直以打造個性化旅遊服務爲優勢，消費者體驗自然是檢驗旅遊企業服務質量的重要標準之一。據悉，此次選擇騰訊文檔作爲線上協同工具，不僅有效解決旅遊行業的痛點需求，更是爲開展旅遊各類業務增添“效率之翼”。
具體而言，在旅行前期，凱撒旅遊工作人員會將騰訊文檔線路出團通知模板發送到微信羣，實時更新行程安排和旅遊注意事項，方便出團前及時通知消費者。同時，消費者也可以隨時回溯旅遊產品方案，加深對目的地的瞭解。
在單團出行過程中，團隊負責人也會通過創建出團行程表直觀呈現行程路線安排，並能實時記錄行程花費、登記團員簽到等情況，讓消費者在旅行途中也可隨時查看費用明細，做到花費透明公開，也解決了記賬難、同步不及時等痛點。
(圖示：凱撒旅遊-哈爾濱旅遊行程表)
當旅行結束後，凱撒旅遊便會通過問卷收集表向消費者進行旅行體驗回訪，瞭解服務滿意度、線路體驗度等維度信息。收集完畢後即可一鍵導出，將完整反饋進行復盤總結，爲新產品開發及服務提供重要參考。
(圖示：客戶回訪問卷收集表)
作爲一款多人協作的在線文檔工具，騰訊文檔一直在持續優化產品體驗的基礎上，共同探索各行業高效協同辦公的解決方案。未來，也希望探索與旅遊行業更多場景的合作落地，爲用戶提供便捷、高效且安全的線上協作體驗。