居家生活類金牌獎 臺隆 款待式服務獲肯定

2020臺灣服務業大評鑑頒獎典禮，出席貴賓金管會主委黃天牧（左）頒獎，臺隆集團董事長黃教漳特助黃筱涵代表領獎。圖／顏謙隆

臺隆手創館再度獲得工商時報主辦的「臺灣服務業大評鑑」居家生活類金牌獎與服務尖兵獎，臺隆集團董事長黃教漳特助黃筱涵在領獎致詞時表示，今年再度榮耀奪金，也驗證董事長當年誓言將「諮詢、款待式」的服務帶進臺灣服務業的理念，始終不斷地傳遞與延續。

臺隆手創館成立之初，黃教漳把日本「款待式服務」帶進臺灣，當時誓言「若有服務獎一定要拿第一」，今年是臺隆第二次榮獲居家生活類金牌，他除了感謝所有同仁，臺隆手創館亦將繼續精進服務，導入商圈客製化創新服務，從人員、商品、陳列、動線等全面性調整，呼應疫後零售業大挑戰。

臺隆手創館執行長陳琪瑛在會後指出，在OMO新零售趨勢的時代，要加強整合數位銷售與服務，尤其今年初官方線上購物網改版正式上線，在購物網上比照實體店鋪的主題陳列專區，設立不同的新生活提案商品專區，讓顧客能依照不同需求快速尋找適合商品，並推出有別於實體店鋪的促銷活動吸客，也因此讓原有的實體會員轉電子會員的轉換率達10％。

今年5月起，各店更開始每週透過社羣的線上直播，除了介紹商品，還直接透過直播活動與店員進行face to face的諮詢式服務，更拉近與客人之間的黏着度，進而將客人導到線下的實體店鋪體驗購買樂趣。

陳琪瑛說，20年來臺隆手創館以戰戰兢兢、最細緻入微的服務精神來款待顧客，期盼顧客感受的款待是安心、貼心與開心，讓顧客不只是因爲「多元豐富的商品」而來，而是爲我們的「服務魅力」而來，這也是企業的最高服務準則。「以顧客爲出發點」的款待式服務一直是臺隆手創館宗旨，提前爲顧客提供當下生活提案的需求，給予「如何讓生活更快樂舒適」的解決方案，並以富有巧思、機能、創意的商品，解決生活中各式需求，成爲生活中的好幫手。