海量訊息下如何「搏眼球」？資深公關人關家莉：「破題式」溝通很重要
●《做對四件事，成爲商業溝通高手》／關家莉
我們的大腦是很聰明的，面對每天海量的訊息，大腦有一個訊息接受閥門，只有「聽到」、「看到」自己有興趣的事情纔會打開。
輔仁大學兼任副教授關家莉老師出版《做對四件事，成爲商業溝通高手》（時報出版）提到，讓被溝通者感興趣的事情，除了「誰」來溝通外，訊息的標題或是開場白也很重要。
試想一下，如果你想減肥，下面哪一個標題會打動你？
「睡前做一件事，1 個月可以瘦3 公斤。」
「每天採用16 小時斷食法，加上每天運動30 分鐘，1 個月可以瘦3 公斤。」
關家莉說，我相信大部分的人都會選擇第一個標題，因爲第一個標題暗示我們可以很容易的用1 個月的時間，達到減重3 公斤的目標，真是一個非常好的懶人減肥法。
雖然可能我們點進這個標題，看到的內容很可能和第二個標題所談的一模一樣，甚至是使用更麻煩的方式，或是靠減肥藥纔可能達到1 個月減重3 公斤的目標。
但無論如何，對於喜歡懶人減肥的人來說，第一個標題真的比較吸引人。
爲了要讓被溝通對象的訊息閥門打開，溝通者無不絞盡腦汁思考如何「搏眼球」。但如何才能「搏眼球」呢？
亞洲第一個同婚合法化的國家，成功的讓臺灣躍上國際新聞舞臺，媒體選擇報導臺灣同婚合法化的新聞，因爲這個新聞可以瞬間打開關心同志權益的人的訊息接受閥門。
更重要的是，媒體的標題是「臺灣成爲亞洲第一個同婚合法化的國家」。
▲薛仕凌（MC40）、邱志宇參加同婚元年同志大遊行 。（圖／記者張一中攝）
通常「第一」、「最快」、「最強」，或是「臺灣第1000萬個旅客」這種有意義的數字，都會吸引到被溝通對象的注意力。
2020年10月，許多媒體都出現「天主教教宗方濟各（Pope Francis）支持同性婚姻」的標題，相信不僅同志朋友、支持同婚合法化的朋友，和反對同婚合法化的朋友，都會想要進一步瞭解教宗說了什麼？爲何支持？
和其他天主教會的反應等等。就連對於同婚合法化沒有特別想法的人，看到天主教宗居然會支持同性婚姻，也會很好奇的想進一步瞭解。
▲教宗方濟各。（圖／路透）
主要原因就是這個訊息和我們的原本的認知反差太大，天主教給人的印象是保守的、堅持傳統的；教宗「居然」支持同性婚姻。
支持同性婚姻的朋友們一定非常開心，反對同性婚姻的朋友們則是除了震驚還有更多的不解。
不管如何，這個認知的反差實在太大，自然就立刻吸引了所有人的目光。
以前教新聞學的老師總說：「狗咬人不是新聞，人咬狗才是新聞。」正是因爲在一般人的認知中，除了有些地方吃狗肉以外，人是不會去咬狗的。
除了「有意義的數字」和「反差」以外，「類比式」的標題也是一個「搏眼球」的好方法。
▲臺灣黑熊。（圖／六福村提供）
例如，在重視生態保育的時代，「XX 連鎖餐飲，禁用塑膠吸管來救海龜」，一定會讓消費者注意到該企業的社會責任舉動。
貓熊受到全世界的喜愛與關注，不僅是因爲貓熊樣子和動作都很可愛，更因爲牠的數量很少，屬於世界級的保育類動物。
若你看到「比熊貓還珍貴！臺灣黑熊數量僅有熊貓的1/10」這幾個字，相信會爲之震驚，原來臺灣本土黑熊，數量僅有瀕危熊貓的1/10，瀕臨絕種危機的威脅更大。
溝通最高原則：使人接收訊息不反感
這幾年淨灘和植樹造林都是許多企業熱衷參與的環保活動，每次淨灘後，主辦單位總會公佈「我們今天清理出XX公斤的垃圾，保護了海洋生物」等等。
但是「XX 公斤」對一般人的意義是什麼？如果能更具像化一點，例如「XX 公司一年清理了跟臺北101 大樓一樣高的海灘垃圾」，或是「XX 公司一年拯救了多少隻海洋生物」更能讓社會大衆有感。
以前我服務過的一家外商，在全球推動植樹造林，累積覆育超過一億棵的樹，一億棵這個數字聽起來挺厲害的，但是若能換算成「覆蓋幾個臺灣」可能對臺灣的民衆來說，更容易達到「搏眼球」的效果。
好的開場白在一對一的溝通或是一對多的簡報中，更是重要。
▲由於現代人早已被創新通訊科技訓練得沒有耐心，故要吸引人注意，須採取「破題式」的溝通模式。（圖／達志示意圖）
因爲現在的人早已經被創新的通訊科技，和即時更新的新聞、訊息，訓練得沒有耐心等待「起、承、轉、合」式的溝通，我們喜歡「破題式」的溝通模式，如果在面對面的溝通中，不能在開始30 秒內就抓住被溝通對象的吸引力，那麼接下來的時間裡，被溝通對象低頭滑手機，或是放空自己，也就不令人意外囉！
要做出好的開場白，需要事前做好功課，瞭解你的被溝通對象的目標、期待、喜好和動機，才能在30 秒內抓住他們的注意力。
「搏眼球」雖然已經是一種顯學。
然而過度操作「搏眼球」的後遺症是，當閱聽衆經歷過多次被標題吸引了之後，點進連結卻發現內容一點都不吸引人，甚至文不對題時，會讓人大失所望；幾次之後，不但對「搏眼球」產生了免疫力，甚至厭惡感。
還有一種情形是企業在網路上主動推播廣告，當你打開手機、打開電腦，不管上什麼網頁常常會主動跳出滿版的廣告，影響到你閱讀新聞及任何內容，這個部分也會讓大家厭煩及不喜歡，若持續這樣的操作，慢慢的會讓大家對推播新聞、推播訊息，失去信心。
所以如何讓被溝通對象「聽得到」、「看得到」，又不會產生反感，纔會被視爲是一門溝通的藝術了。
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● 本文轉載自《做對四件事，成爲商業溝通高手》一書，原始標題爲〈做對四件事，成爲商業溝通高手》標題怎麼下才吸睛？讓人一目瞭然，顧客想不注意都難…〉，以上言論不代表本網立場。歡迎投書《雲論》讓優質好文被更多人看見，請寄editor88@ettoday.net或點此投稿，本網保有文字刪修權。