把服務做到極致 潭州教育發起行業自律公約

“3.15國際消費者權益日”即將來臨，湖南在線教育龍頭企業潭州教育董事長周有貴發起行業自律公約，呼籲在線教育行業從業者加強服務、法制觀念，努力提升整個行業服務水平，不斷提升服務價值，實現在線教育行業持續、健康的發展。

潭州教育董事長周有貴

完善培訓體系 設置“職業紅線”

教育行業與其它行業不同，重在教書育人，讓學員學有所成，不能娛樂化、庸俗化。潭州教育全體員工每日讀書分享《潭州哲學》，不斷向員工傳輸正確的價值觀、不斷提高員工的思想認知以外，集團法務部還會定期進行《廣告法》等相關法律法規、政策制度的培訓，切實提高廣大員工的法制觀念，以法律的高度來規範管理，把保證教學質量、不虛假宣傳、不在授課中推銷產品設置成爲潭州教育從業人員的“職業紅線”，從而不斷提升教學質量、引導員工規範教學。

大量引進人才，狠抓教學質量

在線教育平臺若想傲視羣雄，必須擁有一支力量雄厚的師資隊伍。2017年，潭州教育獲批教育部高教司產學合作協同育人項目，已經陸續和全國幾十所高等本科院校建立戰略合作關係，與各大高校進行資源互補，不斷提升人才培養質量，實現校企雙方共同發展。此外，2018年潭州教育相繼在成都、廣州、深圳等城市建立分部，充分發揮各地區人才優勢，不斷完善人才儲備體系，提升教學質量，爲廣大學員提供更優質的服務。

制定服務標準化流程，把服務做到極致

2017年，潭州教育VIP全球教學服務中心成立，中心以爲廣大學員提供優質的教學與服務爲宗旨。建立考評系統，定期對學員進行回訪，對課程滿意度進行調查，切實提高講師教學質量，提升學員課程體驗；完善學員管理系統，督促學員按時認真學習，激發學員學習興趣，讓學員學有所成；制定在線教育服務標準，打造行業規範，讓廣大學員受益。預計，服務標準化流程將在2018年3月正式出臺。

潭州教育總部大廈（長沙）

周有貴強調，做教育的本質就是在做服務，全體潭州人必須嚴格自律，堅持不跨越在線教育行業的“職業紅線”，堅持“以學員爲中心，把服務做到極致”爲宗旨，不斷爲學員創造價值，推動社會教育事業的蓬勃發展。同時，呼籲廣大在線教育行業從業人員加強服務、法制觀念，提升行業服務水平，實現在線教育行業持續、健康的發展。