2022臺灣服務業大評鑑- 金牌企業系列報導－大型遊樂中心麗寶樂園渡假區 變動的時代 每天都要做最好

麗寶樂園渡假區讓每位同仁都是散播歡樂的魔法師。圖／麗寶樂園渡假區

麗寶樂園渡假區推廣「五心感動服務」，帶給遊客歡樂難忘的體驗。圖／麗寶樂園渡假區

麗寶樂園渡假區已完成第一本集結50位員工感動服務故事的專刊。圖／麗寶樂園渡假區

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「2020疫情來襲， 我們沒有一天休園、沒有一位員工減薪」，麗寶樂園渡假區園長王永豪對集團滿懷感恩的說。2020年3月起，因爲新冠肺炎疫情影響，全臺樂園人潮呈現雪崩式下滑，面對大環境如此惡劣，當時麗寶樂園渡假區仍維持每日開園，並靈活彈性調整上班時間，轉做員工教育訓練、同業參訪學習、園區環境維護等增能與多元在職訓練工作。

遊客旅遊首選 服務品質深獲青睞

「企業面對危機展現出來的態度，員工都能感受的到，我們要做的是，帶給員工安全感，即便是最艱困的時候，永遠都要當員工的後盾，並且不要停止努力」，王永豪如此說。因此，當解封后，國旅大爆發，交通部觀光局趁勢推出國旅補助，鼓勵民衆在島內旅遊，讓低潮期已充分做好準備、蓄勢待發的園區可以大展身手。麗寶樂園渡假區過去五年陸續投資與深化多元項目，已建構出提供遊客食、宿、遊、購、行一站式滿足的旅遊優勢，豐富的娛樂項目體驗，成爲遊客的旅遊首選。

另外，麗寶每年投注逾千萬提供免費接駁車服務，從臺中高鐵站、后里火車站、市區朝馬轉運站發車搭載遊客輕鬆抵達，在多重集客策略奏效下，疫情年反而成爲豐收的一年。

麗寶樂園渡假區近四年來三次獲得「臺灣服務業大評鑑」的金牌企業殊榮。在本屆查訪的點評中，從安全防護的有心、貼心服務的溫心、資訊互動的用心、顧客抱怨處理的溫心等多個服務面向獲得肯定，顯示麗寶樂園從落實日常維護的基本功，到個人差異化的顧客服務品質已有穩定表現。

在安全防護方面，每日開園安檢皆100％落實，因此獲得肯定；在遊客方面，只要進到樂園，不論任何年齡都應享受盡情玩耍的快樂，而爲方便遊客安排遊玩順序，節省寶貴時間，遊樂設施皆在告示牌顯示等待時間，更獲得好評。

麗寶樂園用心將客人正面回饋或建議事項，列入追蹤管理與迴應網路或FB粉絲頁上的客訴，王永豪說，主管主動積極聯繫告知目前改善進度，也展現樂園重視顧客意見，力求服務滿意進而創造驚喜的努力。

五心感動服務 做最好的準備

王永豪表示，服務業就是要追求「今天比昨天進步，明天比今天更好」的精神，麗寶樂園「五心感動服務」的理念，讓員工以「有心、貼心、溫心、安心、用心」服務精神，不斷進步，帶給遊客歡樂難忘的體驗。

麗寶樂園從水陸雙樂園變成全臺規模最大綜合休閒渡假區，服務層面從遊樂園內帶着遊客驚聲尖叫好好玩的騎乘服務，到商場中告訴你哪裡買最便宜的購物服務，更多員工與消費者產生互動，服務接觸點變更多、更廣，也必須更細膩。

王永豪說，目前五心服務理念的推動，已完成第一本集結50位員工感動服務故事的專刊，以及三支紀實服務故事的影片，讓員工成爲每一個故事中有名字、有畫面的主角，讓他們樂於對人分享成就，也大大提升了對自己工作的價值意識與認同。

麗寶樂園渡假區下一步將針對渡假區各個品牌合作伙伴或供應商，例如Outlet Mall高達260個櫃位的銷售人員，還有保全、清潔、機電、接駁車駕駛等近1,300位前後場工作人員，都要納爲五心服務的一環，持續創造五心感動服務，在創造多元服務體驗的同時，也讓遊客不論在哪個場域，都能感受到一致的服務品質！