走好網上羣衆路線（來論）

在北京12345市民熱線服務中心有一塊安靜區域，這裡的工作人員不戴耳麥，全部注意力集中在電腦顯示屏上，透過網絡爲市民服務。從耳畔到指尖，網絡平臺成爲察民情、聽民意、惠民生的重要渠道。

互聯網時代，老百姓上了網，民意也就上了網。習近平總書記強調，“各級黨政機關和領導幹部要學會通過網絡走羣衆路線，經常上網看看，潛潛水、聊聊天、發發聲，瞭解羣衆所思所願”。從國務院開通“互聯網+督查”平臺徵集問題線索，到“十四五”規劃編制通過互聯網向全社會徵求意見建議，再到各級黨政機關紛紛“上線”聽民聲，近年來，網絡問政平臺已經成爲傾聽民意、徵集意見的重要渠道，“網上羣衆路線”成爲服務羣衆、社會治理的新抓手。

通過網絡聯繫服務羣衆，最終要把網絡民意轉化爲實際行動。“土溝新村停車場揚聲器擾民問題已解決，爲你們點贊！”“反映過後沒幾天就清理乾淨了，感謝12345，還有街道以及保潔人員的辛勤工作，謝謝！”瀏覽北京12345微信公衆號，這樣的反饋不勝枚舉。從線上到線下，從虛擬到現實，“接訴即辦”實現了由聽民意向解民憂的轉化，以實際行動踐行着“民有所呼、我有所應”。從細節入手，從小事做起，着力解決羣衆的操心事、煩心事，自然能贏得百姓衷心點贊。