專家傳真－虛實融合讓X世代更能聰明消費

X世代（指1965年～1980年出生者）的數位接受度高，和年輕人一樣喜歡使用社羣。財團法人商業發展研究院數創中心（2021/1）最新民調結果發現，最常用的社羣平臺前三名爲Facebook、Line、Youtube，高達76.4％的X世代民衆會利用社羣平臺，加入、追蹤或訂閱品牌、商家的官方帳號，僅次於Y世代（88.6％）。

吸引X世代加入、追蹤這類品牌官方帳號的原因，以「領取或兌換優惠券」（68.8％）爲最高，其次爲「搭配折扣活動」（51.6％）和「知道最新優惠消息」（49.7％）等，這些品牌帳號所祭出的省錢招數，打中聰明消費的X世代的心。

精打細算、能省則省的X世代，在購物時並不會倉卒就決定，甚至在購買特定商品時，會經歷過查詢、考慮，最後才決定購買。觀察不同世代的消費旅程，調查發現，在想要購買某一項商品時，X世代習慣先上網看商品介紹（45.2％），而Y世代與Z世代則是選擇直接查看部落格、論壇評價（55.1％），比起年輕世代，X世代在初期更重視商品的官方簡介。

接着在考慮要不要購入商品時，和年輕世代一樣，喜歡使用社羣的X世代，大多民衆表示會去看社羣平臺的商品討論、開箱影片（46.5％），同時也會選擇直接去線下的實體店面體驗（23.6％）。

在決定購買的之前，年輕世代反倒是有較多的佔比，選擇到實體店面體驗，但此階段的X世代，卻又回到網路上，繼續查部落格、論壇評價（40.1％），看看社羣平臺的討論、開箱影片（35.0％）。

X世代在考慮是否購買一樣商品時，比起年輕世代來得更加謹慎。先上官方網站了解商品資訊，再到線下實體店面體驗，最後又轉回到社羣上了解大家的使用心得，做足了功課後才能決定購買。精明的X世代，更早一步先到實體店面體驗商品，若能在此階段提供良好的購物服務，更能圈住他們的心。

調查也發現，最後決定購買時，有超過七成的年輕世代會在網路上購買，習慣數位生活的X世代，也有68.2％選擇在網路上購物，這當中又有23.6％的民衆是透過社羣平臺來購買商品，相較於Y世代（19.5％）與Z世代（18.0％），X世代也更放心在社羣平臺上購物。

隨着人手一臺行動裝置，消費者在實體購物時，能夠更輕易的在網路上獲取資訊、比價，在虛實融合（OMO）的環境下，消費者在實體店面不一定決定購買，個人的消費行爲更加遊走在線上與線下之間。

從觀察不同世代在各個階段的行爲，有56.1％的X世代有OMO行爲，33.8％全都在線上完成，10.2％仍是以線下爲主。而年輕世代則是有65.9％存在OMO行爲，27.0％爲純線上，僅有7.0％選擇都在線下完成。對於歷經了數位發展、勇於學習新事物的X世代而言，務實又謹慎的消費習性讓他們更快融入虛實融合的購物環境當中。