專家傳真－門市體驗網路買 X世代OMO商機在3C

先在門市接觸商品，再到網路比價消費，是X世代購買3C產品的普遍模式。圖／本報資料照片

先在門市接觸商品、向店員請教，最後再到網路上消費，X世代最常透過虛實融合（OMO）的方式購買3C產品！強化門市服務與體驗流程，以消費者體驗爲中心，串流線上線下一體化，再進行數據分析，達成精準營銷。

隨着數位科技的發展，單純在線上或線下購物的模式已經滿足不了消費者，人手一機創造了新的消費型態：逛街看到的產品可以回家網購宅配到府、查好評價的商品也可以到現場試用後再決定要不要購買。面對虛實融合（OMO）的衝擊，唯有正確解讀消費行爲才能走在顧客前面，但哪些領域值得投入資源去建立新的營銷服務模式呢？

虛實融合纔跟得上時代

根據商業發展研究院數創中心最新民調顯示，消費者最常透過OMO方式購買的類型爲「3C產品」（24.2％），其次則是「日用品」（20.7％）。

細究背後的原因可發現，由於3C產品要價不菲，因此消費者偏好先在實體門市接觸商品、實際試用，若有疑問也可以從現場店員口中獲得解答，最後到消費階段時，則會回到時常推出折扣活動、會員優惠的品牌官網或電商平臺購買。

「良好數位能力加上精明性格 X世代OMO買3C特徵最明顯 」這樣的消費特徵在不同世代間差異並不大，無論是X、Y或年輕的Z世代，OMO最常出現的消費領域皆爲3C產品。其中數位化接受度高、在消費上最爲精明的X世代，採用OMO方式購買3C產品的比例甚至比Y世代高。

這與X世代的消費性格息息相關。X世代當中，有36.3％爲「精算管家型」消費者，他們認爲「金錢有限」，在消費前會精打細算，希望減少多餘或錯誤購物帶來的成本。因此「先體驗，再購買」的OMO方式，讓他們更能精準消費。

OMO時代需開創客製化策略

解析OMO行爲背後考量的原因、容易出現的場域，以及使用率最高的羣體後，「該怎麼做」才能把知識應用在營銷策略上，則成了下一步的課題。

商機最大的3C產品種類繁多，在時代洪流演進的同時，數位落差也隨之出現，因此消費者渴望在體驗階段獲得充足、具有判斷力的資訊，以及良好的店面接觸經驗，這將對最後的消費抉擇產生極大影響力。

而對營銷方而言，需在消費者體驗階段觀察其偏好，從互動中探究消費者最在乎的面向，才能在線上精準投放廣告、提出打動人心的行銷策略，並持續優化官網或銷售平臺的介面。因此資料整合、累積會員數據、會員經營等，都將是必要課題，以消費者體驗爲中心，運用數據發展不同特質客製化行銷策略，方能使OMO帶來的商機現形。