專家傳真－如何成功啓動數位轉型

數位轉型並非僅是新技術的推廣，而是需要企業從根本改變運作方式，才能持續提升客戶體驗，並降低成本。圖／新華社

數位轉型成功的第一步是研擬轉型路徑圖，這是個很重要的基礎。

數位與AI轉型是當今企業面臨的重大機會與挑戰。麥肯錫的研究顯示，儘管89％的企業已經展開數位轉型，但這些企業僅實現了預期營收提升效益的31％，以及預計成本節降效益的25％。爲什麼呢？原因在於數位轉型並非僅是新技術的推廣，而是需要企業從根本改變運作方式，才能持續提升客戶體驗並降低成本。

任何成功的數位轉型在第一階段都需要審慎規劃，建立穩固的基礎。企業領導人必須從一開始就掌握若干關鍵元素。

首先是願景。領導團隊必須建立一個能夠激發全體人員且方向明確的共同願景。強大的願景不應該是「無人能出其右的服務」這類空泛的期許，而應該明確說明具體目標。

其次是齊心。高階主管齊心不僅是想法一致，更要確保整個領導團隊對各自角色有清楚的瞭解。數位轉型需要緊密的跨部門協作。

再來是對轉型的決心。真正的決心可以展現在四個方面：建立強大的業務理由、真正投資基本能力建設、CEO主導轉型治理、高階主管堅定採用新行爲並以身作則。

選擇適當轉型範圍也很關鍵。常見錯誤是起始範圍過小，無法產生實質效益，或範圍過大，難以有效管理。解決方案是找出企業幾個重要且獨立的領域，進行徹底改造。這些領域可以是關鍵工作流程、客戶歷程（如客戶導入）或部門（如銷售）。企業應以總數不超過10～15個領域爲轉型目標，但可以從3～5個重點領域開始。

針對每一個重點領域，高階主管必須找出能夠對企業績效產生實質影響且相互關聯的多個解決方案。這需要系統化進行五個步驟：透過零基歷程設計或端到端流程繪圖，清楚闡述需要解決的業務問題；找出解決問題的具體數位解決方案與用例；評估數據版圖與技術需求；預估效益與必要的投資；以及擬定執行計劃與變革管理需求

下一步是以小隊爲單位進行資源規劃。數位轉型的基本交付單位稱之爲敏捷小隊—這是由5～10人組成的跨領域團隊，負責設計、開發及生產數位產品。高階主管必須根據路徑圖確定的解決方案，決定需要多少小隊及小隊類型。不同類型的解決方案需要不同的小隊配置。小隊的人員安排會隨着解決方案生命週期從問題發現、解方概念驗證到生產階段的演進而改變。

雖然轉型路徑圖一般會涵蓋 二～三年的具體舉措方案，但高階主管必須同步建立企業能力，以確保企業在未來10年甚至更長遠有能力進行數位創新。這表示在人才、營運模式、技術與數據各方面都需要建立新的能力。轉型要成功，企業還必須將現有能力與數位領先業者（甚至自身產業以外的業者）進行對標，找出差距，並制定具體計劃來補足差距。

數位轉型是一項需要高階主管齊心協力的終極團隊運動。CEO必須推動跨部門協調，構建新的企業能力，各業務單位主管也必須積極贊助領域轉型。

臺灣的商業環境非常適合數位轉型，尤其考慮到臺灣是全球高科技生產重鎮的優勢。臺灣企業需要同時也有優勢利用數位解決方案，強化本身已經非常強大的技術能力。這樣的數位轉型將帶來效率與創新的重大進展，樹立數位轉型的全球標竿。