洲際酒店關注可穿戴技術應用

【環球旅訊】洲際酒店集團（IHG集團，以下簡稱“洲際”）稱該公司的每月移動預訂量達到了5000萬美元，受此驅動，他們準備將可穿戴技術引入洲際的市場營銷與數字計劃中。

該酒店集團正在研究可穿戴設備的益處，以驗明它們是否能在集團策略中發揮作用。其中可能包括像Google Glass和智能腕錶這類產品。

在接受採訪時，洲際集團數字與語音服務渠道高級副總裁Michael Menis稱，該公司正在關注可穿戴設備技術，他們也許會將其作爲一種營銷渠道，或通過該技術來提高他們持續的戰略，即利用數字渠道來在顧客入住期間與顧客保持連接。

他說道：“我對可穿戴設備的作用非常感興趣。我們正在考慮它在提高顧客體驗方面的作用，以及它帶來的機會。我們對待它的方式和其他新技術一樣：我們會先對它進行評估，如果我們發現某種可穿戴設備在市場營銷中有所助益，那麼它將爲我們所用。”

不過，他強調了不盲目追捧新興技術的重要性，並稱，只有洲際發現該技術真的有可能幫助集團提升服務價值，他們纔會啓用它。

他說，洲際對聯網電視（connected TV）技術也非常感興趣，這種技術已經在Google TV中得到應用。

“率先啓用新技術意味着你有緊跟創新的能力，但這同樣意味着你需要承擔一定程度的風險。所以在某些事情上你必須快點行動，這也是爲什麼我們已經與亞馬遜的Kindle和Google TV進行了合作。這些都是你必須去嘗試的東西，你通過運用它們來感知消費者行爲的發展方向。最大的挑戰在於跟上發展的速度。”

不過，洲際集團短期內的計劃是完善洲際的移動策略。據Menis稱，該集團每月的移動預訂收入從今年初的4000萬美元增至現在的5000萬美元。

“在旅客整個旅遊過程中，移動技術是僅有的幾個能讓我們與他們保持聯繫的技術。因此它在我們的集團策略中扮演着關鍵角色。我們在移動預訂收入中看到的指數性增長真的讓人非常興奮，但坦白講，這還不是移動技術最令人興奮的一點——最興奮的地方在於，它能讓我們與旅客在其旅途的全程連接。”

“移動應用能在提高顧客入住體驗中發揮關鍵作用，因此也能優化品牌體驗。”

洲際集團將重點關注能優化顧客入住手續的技術，這包括其與蘋果公司Passbook服務的整合，同時他們還在探索讓旅客“累積並消耗”忠誠度積分的各種方法。這也許包括推出更多的個性化信息導向服務，無論是酒店周邊的地點還是酒店內部的消費地點。

Menis稱，洲際集團“橫向”數字策略已經從預訂渠道演變到了現在的“顧客體驗”渠道。洲際已經將自己的平板電腦策略與智能手機策略分離，他們認爲平板電腦更像一種添加了其他功能的“混合型筆記本電腦”。（Eileen 編譯）