雲林輔具中心引進AI 無人電腦30分鐘可抵7人工作2.5小時

雲林縣輔具資源中心今年五月引進流程自動化機器人技術，1臺無人電腦半小時可抵7人工作2.5小時。（周麗蘭攝）

雲林縣輔具資源中心5月間引進AI技術，整合7種不同系統間的的資料審覈和重複登打等作業，使輔具的週轉速度提高5成，審覈合格案件流程準確度更達到99％，7名社工需花費2.5小時的審覈工作，如今人工智慧和自動化技術僅需不到30分鐘即可完成！

雲林縣輔具資源中心平日提供個別化的輔具諮詢、評估服時，經常要面臨長照系統、中心平臺、整合平臺、身障ICF系統、雲端Google文件、電子郵件、公文系統等7個系統資料整合的繁複作業。

雲林縣府近年進行數位轉型，輔具資源中心在縣府計劃處協助下率先於5月間引進RPA（流程自動化機器人）技術，只要打開該電腦系統，螢幕就不斷產出審覈資料，如自動鋼琴自行彈奏一般。

輔具資源中心主任黃劭瑋表示，RPA技術自動處理繁瑣的行政流程，且提高資料準確性和處理速度，審覈合格案件流程準確度高達99％，審覈結果名單會自動下載，利用 AI 提取資料後，還可製作通知公文函稿，只要手動驗證發文即可，讓同仁能更專注提供全面而深入的輔具服務，工整體生產力提高50％。

計劃處長李明嶽指出，流程自動化機器人不僅協助建檔輔具個案資料，還能處理輔具補助公文製作及撥款覈銷，大幅減少人員在行政流程上的時間，過去7人需花費2.5小時進行審覈，現在僅需不到30分鐘，每人每月節省約44小時，民衆也減少等待時間，還提高補助項目的透明度和申請成功率。

雲林縣身心障礙人口約5萬多人，2021年有8428人次申請，2022年8876人次，2023年9492人次，今年（2024年）至5月底有3537人次申請輔具。