機器人搶工！日保險公司引進AI機器人裁撤30%理賠專員
機器人及AI人工智慧技術發展至今非常成熟，生活上越來越需要機器人的參與及協助，有天是否會被機器人取代了你在公司的地位？這答案是「會的！」因爲日本保險巨頭福井公司1月引進高效能的AI人工智慧機器人，取代了理賠部的30%員工，而日本郵政保險公司也會在3月使用相同系統試營運。
▲近年機器人和AI人工智慧日趨成熟，並開始逐漸取代人力。（資料照／記者洪聖壹攝）
據《華爾街見聞》報導，日本保險公司巨頭Fukoku Mutual Life Insurance（下稱福井保險公司）在今年1月，在理賠部引進AI人工智慧的機器人，取代了該部門的30%員工，這些AI智慧機器人是使用日本IBM的Watson AI系統，擁有「自我理解」能力並加上電腦精準的計算與分析數據，可以有效率的收集被保險人的各種理賠訊息，如：醫療診斷紀錄、及投保時間、確定理賠金額等，再也不需要在此部門多花費人力預算。
日本福井保險公司認爲，理賠案件會摻雜衆多因素，皆需專業人員來做出理賠決定，爲了確保不會有作業上的人爲疏失，將工作交給機器人來審覈就能讓程序簡單化，且更具有效率。雖然目前僅有福井保險公司引進人工智慧機器人取代原專員，不過這波趨勢無可避免，因爲未來的科技發展肯定會如同愛立信消費者行爲研究室所言「未來AI無所不在」，且日本郵政保險公司Japan Post Insurance Co.也決定在今年3月開始安裝Watson AI系統試營運。
綜觀發展趨勢，凡遇統計、繁雜、分析的範疇以後均能交給機器人來做，公司職員在職場上的地位與價值似乎逐漸會被它們取代，但反向來看，這是值得民衆深思的部分，筆者認爲發明機器人只是爲了協助日常上的困擾，加上互聯網的應用，更能協助民衆減少繁瑣的工序，日常生活也會多出更多時間來追求更深層與更專業的領域，對於明文的發展應是一種推波助瀾的力量而非視爲打擊。