一銀啓用RPA虛擬行員　人工作業時間提升94％

▲一銀。（圖／記者吳靜君攝）

記者吳靜君／臺北報導

第一銀行今(18)日表示，今(2019)年第2季正式啓動「機器人流程自動化(RPA)平臺」，由RPA虛擬行員協助處理繁瑣的高重複性人工作業，以人機專業分工和協作，達到作業效率及品質同時提升的雙重效益。

現階段第一銀行將RPA運用在非個人客戶及線上小額信貸的徵信資料調查、各營業單位每二個月營業稅申報、總行單位電子收文以及各項管理報表編制作業等，導入RPA後人工作業時間平均減少94%，成效良好。

顯著的成效歸因於第一銀行事先規劃一套RPA導入的評估標準程序，各項人工作業在決定導入RPA前，須先依標準程序評估技術面的可行程度，以及業務面的策略價值和流程標準化程度，綜合評定各作業導入RPA的可行性與投資報酬率高低順序，擘劃出符合經營策略與效益的RPA導入路線圖，再依序逐步導入。

未來第一銀行將陸續推廣RPA虛擬行員到全行服務，協助員工處理例行性或客戶服務相關作業，縮短客戶申請金融服務的等待時間，持續爲客戶帶來更爲簡便、快速和可靠的金融服務體驗。