何俊英／臉書按贊換了贈品 回收贊有詐欺之嫌？
▲店家透過臉書打卡或按贊坐收廣告效益，若未事先詳細規畫活動細節，碰到存心鑽漏洞、佔便宜的顧客，也只能啞巴吃黃蓮！（圖／達志影像／美聯社）
據報導，彰化一家餐廳業者在臉書PO文，表示店內推出活動，凡顧客在店內打卡即贈送價值百元充電線贈品，但最近卻遇到顧客不願意打卡只願意按贊，店家無奈接受後，豈料消費者竟然在取得充電線沒多久即回收贊，讓業者有被騙的感覺，甚至暫停打卡換贈品的活動。這篇臉書PO文也隨即引發網友提出不同的意見討論。（新聞請見：按贊送100元充電線16分鐘後收回！老闆控女客詐欺：很不是滋味）
依民法第153條第1項規定，雙方當事人意思達於一致，契約就算成立。因此，雖然顧客未依原定的規則來打卡，但只要店家在知悉顧客只願意按贊後，仍交付贈品，即表示店家已同意該次顧客得以按贊方式來換取贈品，事後便不能再主張「按贊」不符合活動規則而要求返還贈品。此外，店家活動內容並未限制顧客不得回收按贊或取消打卡。因此，顧客按贊後經店家確認無誤而領取贈品，應已履行契約義務，取得贈品有正當性。雖短短十數分鐘後即回收按贊，令店家心理不平，但法律上難以苛責。
另外網友提出：「如果消費者事後覺得難吃或因消費經驗不佳，不想推薦，爲什麼不能回收贊或取消打卡？」針對消費者能否「回收贊／取消打卡」這點，涉及店家對於活動內容所訂定的條件，除非業者於遊戲規則中特別註明要求顧客「不能回收贊或取消打卡」，使「不能回收贊或取消打卡」成爲契約的一部分時，顧客順利取得贈品後，便負有不能任意地回收贊或取消打卡的義務，如有違反，爲民法上第227條第1項的不完全給付（未完整地履行契約義務）。
就顧客而言，如遇店家主張不完全給付時，是否只要補行按贊或打卡便可解決？如果店家的優惠活動有期限時，例如週年慶或母親節等特殊期間推出的活動，一旦活動期限經過，縱使原先回收贊或取消打卡的顧客欲補行打卡或按贊行爲，業者可依民法第232條規定主張：消費者遲延後之給付，對於業者已無廣告效益，得拒絕顧客重新打卡或按贊，並得請求賠償因不履行而生之損害，例如店家因消費者參加活動所提供的優惠或禮品。
倘若業者推出的優惠活動並無特定期限，雙方亦無特別約定時，店家須先依民法第254條規定，定出合理的期限來催告顧客履行義務，若顧客逾期仍不履行時，店家便可以解除雙方間的按贊／打卡換贈品的活動契約。契約一經解除，顧客即負有回覆原狀的義務，亦即將所取得的優惠或贈品返還店家。
隨着科技的進步，網路傳播無遠弗屆，店家透過臉書打卡或按讚的方式坐收廣告效益，不再需要仰賴專業廣告推銷。但正因爲店家並非制定遊戲規則的專家，倘若未能事先詳密規畫活動細節，碰到存心鑽漏洞、佔便宜的顧客，也只能啞巴吃黃蓮，吃苦當吃補了！
▼店家指被網路霸凌，停止打卡送贈品活動。
●何俊英，臺灣司法人權進步協會理事長，前法務部檢察司副司長。以上言論不代表本公司立場。88論壇歡迎多元的聲音與觀點，來稿請寄：editor88@ettoday.net