疫情讓消費者轉向數位商務 Visa點出3大購物新趨勢！
▲疫情讓消費者轉向數位商務，Visa點出3大交易新趨勢。（示意圖／取自免費圖庫Pixabay）
疫情改變消費者行爲，全球數位支付領導企業Visa觀察到「感應式支付」成爲疫情期間健康和安全的重要考量，以及交易管道，爲了因應消費者的隨時需求即刻下訂的電子商務體驗，提升消費者對遞送速度與品質的期待。Visa亞太區風險長Joe Cunningham表示：「疫情極大地加速了消費者行爲、商務和數位支付的變化。我們相信這些模式正成爲常態，許多首次使用數位支付的消費者根據對賣家的信任度來決定購物，因此隨着數位商務成爲主流，支付安全是建立信任的基本要素，商戶必須滿足消費者對安全、方便和快捷的支付體驗的期望。」Visa指出，疫情帶來的商務趨勢代表消費者購物和交易的新方式。
第一，感應式支付；健康和安全成爲消費者的優先考量，必須更重視感應支付以及相關的基礎設施。在臺灣地區，超過七成面對面Visa交易均爲感應式支付交易。Visa預估感應式支付將取代現金，成爲企業和消費者的首選支付方式。
第二，隨時下訂的電子商務有所需求及體驗；消費者希望隨時隨地都能獲得想要的產品和服務。這將需要更快捷、更順暢、更方便的購買和支付體驗。
第三，電商與實體購物之間的界限變得模糊；Visa數據顯示，不包括旅遊在內，全球電子商務支付量在上一季度同比增長逾20%，而印度和新加坡的電子商務支付量在過去三個季度平均增長至少30%。這種轉變可能會持續下去，因爲即使消費者開始迴歸實體店購物，電子商務增長仍舊強勁。不過，消費行爲雖然在電子商務與實體店家之間沒有界線，但也導致詐欺案例從傳統商務轉移到了數位商務，Visa呼籲產業需採取積極措施解決針對詐欺風險，並推出解決方案，讓消費者在支付安全和便利之間取得平衡，其中做法爲採用EMV 3D Secure協議的最新標準，多增加了一道詐欺防禦，使金融機構和賣家能夠確認交易是真實的，這有望減少因拒付而給賣家造成的銷售損失，並改善消費者的整體購物體驗。Visa代碼化服務（VTS）將敏感的支付數據，如卡號和賬戶詳細信息轉換爲隨機代碼，從而使數據貶值，即使在數據外泄也無法用於詐欺犯罪，美國數據顯示，與消費者輸入卡號詳細信息進行支付的交易相比，代碼化使詐欺行爲平均減少26%，Visa在5年多的時間內在全球發行了14億個代碼，但在最近的10個月內數量就衝破了20億，現在是市場上最大的支付安全平臺之一，在提供數據保護的同時，爲消費者減少了不必要的填寫步驟。Joe Cunningham進一步補充，詐欺者的手段發展迅速，讓消費者和大多數企業防不勝防，爲了搶佔先機，支付生態系統必須通過更強和可信賴的詐欺管理解決方案來支持現有的基礎設施，在日益數位化的世界中，支付安全對於贏得消費者的信任至關重要，必須成爲當今和未來企業和商務的基礎。