六成消費者 偏好大型電商購物

臺灣網購市場調查 圖／本報資料照片

疫後時代，全球電商飛速成長，臺灣2021年本土疫情爆發，也帶動電商快速成長。BOXFUL電商物流公司發佈報告指出，疫情帶動大型電商購物平臺商機，超過六成的消費者都選擇在大型購物平臺購物，選擇品牌官網購買的消費者還不到一半。

而針對臺灣市場，BOXFUL調查指出，消費者在網購平臺的選擇也趨向提供快速到貨及免運服務的大型電商購物平臺，臺灣網友最常使用的平臺第一至第三名分別爲蝦皮、Momo及PChome，其中蝦皮以89.1％的使用率，大幅超越Momo（63.5％）與PChome（57.5％）。

疫情帶動臺灣電商成長，2021年一年間，臺灣電商滲透率就突破10％，與過去十多年經營下來才辛苦成長到9％相比，成長速度驚人。BOXFUL發佈《2022網購＆物流議題白皮書》指出，八成消費者一個月會在電商消費兩次以上，更有14％消費者會消費超過五次以上，主要可歸功於大型電商平臺提供快速到貨、品項豐富等優勢，徹底顛覆過去「買東西要上大賣場」的思維。

該調查指出，僅約46％的受訪者表示不會在品牌官方網站上進行消費，而是僅在電商平臺上網購。消費者在網購平臺的選擇也趨向大型電商購物平臺，89.1％的消費者表示會使用蝦皮，大幅超越電商雙雄momo的63.5％以及PChome的57.5％，不過仍然會有重疊使用兩個或三個平臺的族羣。

若根據網購常出現的議題調查，則可以發現「免運活動」、「到貨時間」均爲影響消費者轉換下單的重要變因，八成以上民衆都同意免運能夠增加購買意願，更有近三分之二（64％）消費者認爲「當天到貨」能促進下單意願。

展望2022年，BOXFUL表示，電商發展主要有三大趨勢，包括跨通路銷售將成主流、消費體驗意識擡頭以及跨境電商商機。BOXFUL指出，隨着愈來愈多人倚賴電商平臺添購民生用品，第一次接觸網購的族羣，則容易從信賴度高的平臺下單。此外，電商環境競爭激烈，產品差異性逐漸變小，消費者逐漸習慣大型電商平臺的到貨時間，等待容忍度愈來愈低。而客人愈來愈熟悉電商操作，單純只有簡單購物功能的平臺，將無法滿足消費者的需要。

最後，跨境電商商機崛起，臺灣品牌在香港、東南亞市場已經有不錯口碑與信賴度，臺灣品牌可以積極出海，搶攻海外跨境電商商機。