亞朵全面升級“安心工程” 超七成門店通過認證

疫情期間，亞朵集團面向全國475家門店升級“安心工程”， 圍繞住客從辦理入住到退房離開的24個觸點，提供全方位安心的服務。據瞭解，“安心工程”在亞朵門店推廣近兩年時間，目前已有70%以上的酒店通過了安心認證。

（圖爲亞朵安心標識）

在亞朵自有預定平臺預訂房間的用戶，大多會主動選擇頁面左下角有藍色“安”字標識的門店，因爲這個“安”字背後，是放心安心的服務，是一個嚴謹繁雜的體系。

“安心工程”於2018年推出，在不斷的升級過程中，於今年年初已涵蓋了24個服務細節：

進入2020年，疫情突如其來，安心工程尤顯關鍵，亞朵集團第一時間在內部啓動防疫安全措施，一線門店夥伴及時培訓，運營體系的快速響應，這背後都得益於“安心工程“在酒店運營中產生的關鍵指導作用。

耶律胤在不久前發佈的《做好當下 即是未來--致全體夥伴一封信》中表示，“新的一年，亞朵“安心工程”將全面上線，同時進行迭代升級。“同時，他寫道，“這次疫情過後，我相信它逐漸會成爲住宿行業的標準配置。“

亞朵的“安心工程”是由集團發起，制定政策及操作標準，篩選符合要求的產品供應商、並對產品進行檢測認證，之後通過在部分門店試點運行，不斷反饋優化，最終在全國門店推廣運行。

通過輸出一套可操作性的方案支撐門店來服務升級，提升整體的安心標準，更在運作過程中不斷升級反饋。

例如，門店的“安心認證”設立了不斷驗證的過程，爲此亞朵也設立了相關的崗位不斷的跟進審覈複查，建立了“退出機制”——複查不合格，則取消安心資格。

（左爲第一代一次性安心杯，右爲第二代一次性安心杯）

作爲一線的門店夥伴，在實際運營中發現的問題及時反饋，組織夥伴定期交流，分享在“安心工程”實施過程中的經驗和意見。亞朵還把安心列入了門店夥伴的考覈標準，除了服務層面反饋，也將安心的反饋與門店夥伴的薪酬掛鉤。

通過亞朵組織的創新來提升安心的標準，在用戶側，則會同步亞朵在自有預定平臺上線的“隨手拍”功能，可以實現用戶隨時反饋，形成良性的互動，讓用戶成爲檢驗服務質量的最終標準。

最終，通過運營接待的認證，符合標準的門店，亞朵就會授予“安心”的標識認證。

爲了支持門店加入安心工程，亞朵集團推出了相應的扶持政策，例如，對於加入門店，集團會提供一定週期內的安心杯、一次抹布等產品的免費試用。

進入2020年，安心工程從過去的擴大試點規模，到全國落地，同時在安心的環節上也更加完善，例如酒店客房內防偷窺設備、裸棉的牀品、一次性包裝的漱口水等產品的推出，不斷提升亞朵安心的品質保障。