星展銀行整並週年 數位化強化全方位服務

星展銀行（臺灣）總經理黃思翰號召30餘位員工挑戰北高騎乘自行車共5天、470公里。圖／星展銀行

爲慶祝星展銀行（臺灣）整並週年，星展銀行（臺灣）總經理黃思翰號召多部門同仁挑戰騎自行車北高共5天、470公里，強調「相信自己」的精神，更親身瞭解各分行運營情況及當地客戶需求；消費金融處負責人孫可基則指出，星展將持續聚焦於數位化與大數據應用在客戶經營，並評估分行合併計劃，持續強化全方位金融服務。

8月13日是星展銀行（臺灣）整並花旗消費金融業務屆滿週年，由總經理黃思翰號召30餘位員工發起「齊心協力 踏向未來」的挑戰活動，8月9日自內湖大港墘公園出發騎自行車從臺北一路南下高雄，5天共470公里，已於13日上午大約11時30分抵達高雄分行，途中走訪12家分行，象徵星展臺灣跨越整並週年挑戰，同時也展現星展深耕臺灣的承諾。

黃思翰說，平常就有運動習慣，但每天100公里、6小時，是過去沒有挑戰過的活動，5天期間，有投資顧問、保險顧問、理專……等不同部門的星展同仁共同挑戰，深入瞭解大家的工作情形，有嘉義分行的同事陪騎車到斗六；選擇用自行車挑戰的原因是一週年慶祝，希望「相信自己」而設下挑戰目標，且能到不同縣市查看分行狀況，瞭解當地的客戶類型，同時達到運動的效果，因此號召同仁一起參與此次挑戰，一次挑戰達到多種目的。

黃思翰提到，對於整並週年爲自己打下的分數，若滿分10分，爲自己打7.5分，無論如何都不能說自己做到滿分，希望可以做到更完善。

在整並過程中，黃思翰坦言仍有遇到一些小問題，特別是在前三個月，許多客戶因溝通或習慣問題而小有抱怨，但隨着時間推移，情況逐漸穩定，許多小問題也得到了解決。目前已經成功更換了260萬張卡、總髮卡量近330萬張，接下來會關注的是如何讓這些卡成爲客戶主要使用的卡種，目前的有效卡率爲70％，期待進一步提高有效使用率，並與其他銀行業務結合，不只是經營信用卡，而是考量如何結合銀行其他項目，真正經營這些客戶，促進全方位的客戶經營。

星展銀行（臺灣）消費金融處負責人孫可基表示，星展在數位銀行方面表現優異，特別是在如何利用既有數據來服務客戶。整並後信用卡客戶羣約300多萬人、存款戶150萬戶，過去專注於財富管理，目前星展透過數位化方式提升這些客戶的交易頻率，優先促使有效客戶進行更多交易，進一步推動外匯、投資理財和貸款等業務。

例如，透過星展App推播，促使純信用卡客戶想要開戶，同時以大數據應用，分析客戶的消費及交易狀況，刷卡購買機票就可以向客戶推播保險等。

此外，孫可基指出，考慮到某些分行距離較近且設施老舊，可能會進行整修或合併。例如，臺北部分地區分行之間的距離非常近，因此可能優先考慮合併這些據點，但預計今年內不會關閉任何分行，日後也不排除新開發的區域另外新設據點。