永豐銀數位業務優化 鍍金

永豐銀行積極以數位科技創新整合線上、線下金融服務，優化業務流程成效出色，勇奪今年《工商時報數位金融獎》－銀行組數位業務優化金質獎，由永豐銀行資深副總經理田文清（右）代表領獎。圖／永豐銀行提供

因應數位科技加速國內金融業創新變革，永豐銀行優化業務流程提升服務的出色成效，勇奪今（2022）年第二屆《工商時報數位金融獎》－銀行組數位業務優化金質獎。

永豐銀行表示，近年積極以數位科技創新整合線上、線下金融服務，推出「iBranch金豐便平臺」、「大咖DACARD App」及「永豐元智慧服務MI」，透過分行服務全流程數位化、整合繳費與信用卡管理創新平臺及快速精準的AI智能決策服務，爲客戶提供更流暢、便捷的數位金融體驗。

永豐銀行表示，iBranch金豐便平臺爲全臺首創全流程數位化分行服務，以虛實整合（Smooth）、服務流程智能化（Smart）與銀行服務個人化（Sweet）等3S核心打造臨櫃旅程。iBranch金豐便平臺推出以來提升分行作業效率有成，客戶在分行等候時間平均僅需兩分鐘；行員經線上系統快速覈對客戶預填表單，可減少逾30％臨櫃平均作業時間。

永豐銀行表示，爲提供多元創新的數位金融服務，2021年底整合線上繳費功能推出大咖DACARD App，首創結合臺灣票據交換所及財金資訊公司二大繳費平臺，提供超過50種繳費稅服務，以各銀行帳戶或信用卡皆可繳費，並提供繳費提醒、記錄繳費時間與金額支出管理等個人化服務，協助用戶解決繳費或保存收據等問題。大咖DACARD App上線後深獲30至40歲族羣喜愛，並以繳費功能使用率最顯著，多數用戶每人每月繳交兩筆以上費用。

爲提供客戶「極度精緻」的個人化服務，永豐銀行指出，以客戶爲中心建置元智慧服務（Meta-Intelligence service, MI），透過銀行內部商品、行銷、授信、審查、分析及資訊等跨功能協作，打造高效率運營模式。永豐元智慧服務MI自2020年上線以來應用於多項個人服務，包括模組解耦（decoupling）加速信貸專案上線與業務推展，以智能精準決策推薦最適合的專案；即時互動服務應用上，僅需兩秒就能爲刷卡超額或即將超額的客戶計算可臨時調高額度，並主動發送手機簡訊通知，客戶只要回覆確認就能立即調高額度；應用於跨售或導購場景，透過客戶刷卡消費內容，可精準探知消費需求並即時提供相關優惠訊息。