數位服務時代 車廠強化行動體驗

臺灣福斯集團慶祝在臺成立8週年，左起SKODA Taiwan總裁李御林、臺灣福斯集團暨臺灣奧迪總裁Rahil Ansari安薩瑞、臺灣福斯商旅總裁巫詩棻，及臺灣福斯汽車總裁Conrad Marx馬康睿共同宣示以「成爲臺灣移動服務市場領導者」爲願景。（臺灣福斯集團提供）

現場展車左起SKODA Octavia RS、Audi e-tron Sportback Black Edition、Volkswagen The Golf R、Volkswagen Caddy Maxi VanLife Edition，其中SKODA Octavia RS彩繪車預告品牌全新的企業識別系統。（臺灣福斯集團提供）

數位服務時代下，消費者越來越倚賴在手機上完成各種消費行爲，包括和泰集團、南陽實業都在今年不約而同宣示將強化數位服務領域，臺灣福斯集團4品牌Audi、SKODA、VW、福斯商旅也將從官網、手機APP及社羣平臺積極推廣數位應用服務，從探索、購買至擁有旅程中提供全方位的服務體驗。

臺灣奧迪近年於官網推出線上客製化功能及Line行動助理平臺，讓車主與消費者可依自身喜好管道隨時隨地線上進行探索瞭解；近期亦升級優化《MyAudi》APP數位服務，換上全新使用介面，逐步整合多項功能。臺灣福斯汽車自2020年結合「福斯人禮遇計劃」至今，會員人數即將突破10萬大關，並擴增《My Volkswagen》APP功能，整合LINE線上社羣系統，給予車主管家式擁車旅程。

SKODA Taiwan今年也將導入《My SKODA》APP，車主可以查詢愛車資訊紀錄、經銷服務聯絡、直接預約回廠等，享受多項線上服務。臺灣福斯商旅的數位優化計劃，包含官網線上客製化功能、以及《My eVanLife》APP平臺服務，有車款資訊、品牌故事，更爲熱愛戶外活動的VanLifer提供豐富又實用的內容。

和泰汽車認爲數位化浪潮持續發酵，今年將以Mobility as a Service（MaaS）爲願景服務，包括結合和泰Pay、Points、聯名卡等數位新服務，打造「和泰集團MaaS生態圈」，HOTA購商城也將持續優化選品及網站功能，更計劃上線「全旅運規畫平臺」來完備移動服務事業。

HYUNDAI汽車南陽實業將推出數位化顧客服務「WE CARE 3.0」，從銷售、售後到日常行動服務，包含全車系線上訂車系統、新車訂售管理與電子e化流程，售後服務新增保修數位支付、鈑噴線上估價、60分鐘超級快保，《Hyundai》APP集結南陽關係企業資源，整合保險續保、融資、中古車買賣等相關業務，並建立線上商城推出車用部品選購。