新光人壽實踐普惠金融 打造數位友善服務

新光人壽數位服務發展部團隊合照。

新光人壽榮獲《2023卓越保險評比》「卓越數位金融獎」的殊榮,其善用金融科技,以科技創新與跨界思維發掘消費者需求,建立友善、無障礙、安全便捷的保險服務環境,並運用座談會提供防詐對策,多管齊下守護全臺樂齡長輩。

文.編輯部 圖.新光人壽提供

隨着網路資訊發達,臺灣詐騙案與財損數也逐年攀升,其中又以高齡長者被詐騙的情況增長快速。根據警政署統計,二○二○年詐欺案件中,六十五歲以上受害人數若與五年前比較,暴增近二○○%,常見的詐騙手法有假冒防疫保單理賠金申請完成,佯稱業務員要求加LINE,引導被害者受騙上當。

新光人壽數位服務發展部協理林永欣表示,二○二五年臺灣將進入超高齡社會,應關注的層面也愈發多面向,其中高齡族羣格外重要,因此,新光人壽運用創新持續透過數位科技減少客戶落差,並致力於實踐友善包容與關懷,像是針對全臺保戶舉辦一系列高齡防詐座談會,提供高齡保戶實用的詐騙預防知識與對策,並開發資訊系統內建關懷探知,以減少高齡詐騙案件的發生率。

防詐騙三招 保障自身權益

新光人壽提出實用的防詐騙三招,第一招爲不信陌生的來電:顯示號碼的來電都有可能是虛假的號碼,而未顯示號碼的,更無法得知背後發話方的身分。第二招不點不明的連結:不明的網路連結可能藏有病毒、木馬程式等,將進一步危害行動裝置的使用安全,或者造成個資外泄,以及被用來當作網路攻擊的媒介。

第三招不買不熟悉的保單:需深入瞭解要購買商品,即使別人講得天花亂墜,也要先行了解後再評估適合度,切忌盲目購買到不熟悉的保單。

關懷家中長輩

避免遭受詐騙與財產損失

特別是定期舉辦新壽保戶座談會,內容涵蓋了各種常見的詐騙手法,例如詐騙電話、詐騙簡訊和保單詐騙,併爲保戶提供「五要、一認明心法」,提醒保戶務必要自行保管保單、要詳閱親籤、要匯入公司專戶、要索取單據、要誠實告知,以及須認明新光人壽官方帳號與網址,方能安心點閱。

此外,新光人壽數位服務發展部也貼心製作了「保險詐騙探照鏡影片」,透過生動活潑又淺顯易懂的影音及圖像,宣導高齡金融防詐,避免高齡族羣受到有心人士詐欺而上當受騙。其中在與保戶互動過程裡,像是搬家要不要告知保險公司,沒想到保戶竟回答不用,我們驚覺到原來保戶的觀念是不清楚的,搬家當然要通知保險公司,這樣保險公司才能正確地將保單權益通知、送達,也提供保戶很容易透過「新光人壽會員專區/新光人壽App/新光人壽LINE官方帳號」的入口管道,線上變更地址,畫面操作簡單又便利。

新光人壽數位服務發展部協理林永欣表示,二○二五年臺灣將進入超高齡 社會,因此高齡族羣的關注格外重要。

首家導入金融FIDO服務

強化交易安全

隨着詐騙及網路釣魚事件頻傳,加上近年數位金融服務的普及,許多交易行爲已轉往線上發展,因此金融業提供給民衆的驗證方式就更加重要了,例如銀行轉帳、保單契約內容變更等,而金融業提供線上交易的確認方式普遍爲密碼或OTP簡訊,新光人壽因此率先業界導入金融FIDO,客戶無論是登入平臺或線上交易如保單借款、修改聯絡資料等,都能透過人臉、指紋辨識,以綁定行動裝置上的加密金鑰進行身分驗證,完全不需要記憶密碼,避免輸入錯誤遭鎖碼、及被駭客破解或釣魚的風險。

整體來說有兩大類族羣非常適合使用FIDO驗證服務:一、不擅於記憶複雜密碼、常常忘記密碼者。二、高齡或弱勢保戶,因其對個資保護的意識較薄弱,同時也是被詐騙的高風險族羣,啓用FIDO驗證服務除了便利之外,其多因子驗證更可防堵非本人驗證及釣魚網站,同時降低密碼被盜用的可能性,資安等級更勝以往。

科技化加溫

關懷守護揪感心

尤其近年來客戶資訊系統透過運用大數據,使得櫃檯人員及0800客服人員能及時提供關懷指引與服務舉措,包括高齡保戶至臨櫃辦理解約或貸款時,提醒關懷客戶有無受到詐騙之情事,新光人壽持續將金融科技導入並深化於現有作業中,以科技創新與跨界思維發掘消費者需求,建立友善、無障礙、安全便捷的保險服務環境,協助民衆及早做好長壽風險管理,讓保障不中斷,實現「有光在,實現每個期待」的願景。

卓越雜誌2023.12號452期