想將錢變成喜歡形狀？達人親傳網購撇步：選「有信譽」平臺就對了！
新聞節目中心／綜合報導
佛跳牆、人蔘雞湯、海鮮水餃、郭董背書的福貴糕，滿滿食物出現於19日播出的《行動法庭》節目上，使其提前充滿着過年熱鬧氣氛，但這些食物並非製作小組直接從攤販買來的，而是全從有信譽的網購平臺商場購得，本集節目就是要教人們當個聰明的網購達人！東森購物電子商務事業部執行長楊俊元於節目上表示，疫情帶動「宅經濟」，民衆要網購不吃虧，最重要還是得選擇在「有信譽」網購平臺上購物，畢竟有信譽的平臺會愛惜自己羽毛，商品品質有保證。
資深司法記者蘇位榮主持的《行動法庭》於1月19日邀請楊俊元、頻繁網購的消費者Nina，以及蔡幸紋律師，一同探討在「宅經濟」時代下，網購平臺與消費者可能會碰上的生活法律議題，更要教導民衆如何聰明網購不吃虧！
宅經濟發威 全民瘋網購
疫情持續肆虐全球，卻在衆人減少出門頻率下，大幅提升網購通路業者業績，隨着年關將屆，民衆也開始在網路上採買年貨、年菜與禮盒，似乎這股線上購物潮已是「回不去」的趨勢，楊俊元也坦言，疫情確實改變臺灣人消費習慣，使得網購需求大幅增長，還打趣說，2020年疫情剛爆發時，民衆先是瘋搶口罩，接下來則狂搶衛生紙釀成「衛生紙之亂」，如今快過年了，民衆則狂搶個「『P』開頭的遊戲機」，宅經濟大發威。
Nina則提到，自己會以過年爲理由大買衣服，但也會利用網購平臺買一些現成年菜幫家人加菜，畢竟媽媽就無需煮那麼多道菜，而且網購平臺上的年菜都超好吃，購買與烹飪都超級方便。
即便大讚網購年菜吃得好，又能協助媽媽，但Nina也說，自己曾在網購平臺上「繳超多學費」，像她曾購買衣物，即便自己事前已經仔細檢查平臺所提供的衣物尺寸、材質等基本資訊，結果賣家寄來商品卻總與個人想像不一樣，甚至與網購平臺照片不一致。
網購「踩雷」怎麼辦？消費者如何「自救」
Nina也表示，她朋友就曾於網上訂購洋裝，結果收到的衣物卻只能作爲上衣，而自己則是遇到網購平臺曾寄送他人穿過的褲子給她，褲子不僅有上一位主人的香水味，更有他人「學生證」，使她只能以「誇張」來形容這家店。
針對Nina充滿挫折的網購經驗，楊俊元則點出，Nina一定沒有在「有信譽」的網購平臺進行消費，纔會花錢買回一堆氣，以東森購物來說，衆人一定對於「東森嚴選」四字耳熟能詳，這其實也就是東森購物經營平臺的理念，Nina只要去正派網站購物，未來就無需擔心自己花錢找氣受。
一旁的蔡幸紋表示，網購商家必須注意自己在網上提供的商品資訊、價格、規格等資訊，這些都是買賣契約的一部分，即使商家已經明確在網上標明產品規格，但依然還是會有消費爭議出現，像她就有客戶銷售車子清潔藥水，也將洗劑交由SGS驗證，卻還是收到消費者投訴因使用藥水導致汽車損傷，爲釐清爭議，此時商家就會請消費者寄回藥水，以便進行檢驗釐清責任歸屬，故只要網購商家有良好解決消費爭端的處理流程，基本上就可兼顧營收與客戶滿意度。
蔡幸紋也提到，一旦消費者收到「瑕疵」商品，像是過期食品、破損衣物之類，消費者其實可採「解除契約」來退貨，並要求商家返還「買賣價金」，或要求商家另外交付沒有瑕疵的商品；但有趣的是，蔡幸紋說，像是Nina遇到的網購衣物尺寸不合，這其實並不合乎「商品瑕疵」，不過依據《消保法》消費者在「鑑賞期」可以無條件解約、退貨，消費者可以此伸張自身權利，而賣方或網購平臺不得要求消費者承擔退換貨運費。
但「鑑賞期」也有其例外，蔡幸紋又說，像是年菜、生鮮食品海鮮等物，基於上述商品屬於容易腐敗、保存期限較短，只要商家有在網站上明確註明此類商品不適用「鑑賞期」，消費者就不能對該類產品主張「無條件解約退貨的權利」。
慎選「有信譽」平臺 避免花錢買氣受
對於網購年菜可能涉及的消費糾紛，楊俊元表示，以東購來說，假使平臺要配送年菜，必定先請物流公司聯繫消費者，確認買家是否在家，可以當面取貨，避免過往曾出現物流公司配送年菜，結果是由大樓管理員代替消費者收件，但管理員要不是忘記將年菜送去冰，不然就將「冷凍放冷藏」，「說要冷藏放冷凍」，這都一定會衍生消費糾紛，尤其像是年菜，這類涉及需冷凍的產品，只要解凍就無法銷售，故商家必定會更注意食品銷售議題，畢竟這關乎於民衆健康。
一旁的Nina則大讚水餃非常好吃，「很juicy、裡面湯汁很多」，再加上水餃內餡包了乾貝，使「超愛吃水餃」的他感到非常滿足；蘇位榮也讚美雞湯料多味美，是過年必備的菜餚之一。
社羣網站風行全球，民衆也常以臉書、Line進行網購，卻也釀成各式「一頁式」網站詐騙。
對此，蔡幸紋指出，「一頁式」網站其實很愛搭配「貨到付款」，就是要讓消費者快速付款，等到消費者打開包裹才驚覺自己被騙，卻難以聯絡到商家；而楊俊元進一步點出，不要以爲「貨到付款最安心」，假使一家網店什麼付款方式都沒有，卻只有貨到付款，民衆可能要注意這是否爲詐騙，畢竟以超商「貨到付款」，民衆一定是先付款後取貨，等到消費者發現事情不對勁，相對於信用卡付款民衆可向銀行提出「止付」，買家則是難以向超商討回錢，畢竟超商只是代收方。
網路世界如虎口，民衆一不小心就可能被坑。因此，楊俊元重申，要「聰明網購」民衆最重要還是得選擇「有信譽」的網購平臺，要如何知道一間網購平臺「有信譽」，人們可從自己能否輕鬆找到網購平臺經營者資訊作爲覈對，一旦網購平臺業者害怕民衆找到他，這就絕對有問題！楊俊元也向消費者喊話，東購在幾年前就已自行將「鑑賞期」從七日延長至十日，不讓消費者有那麼大的購物壓力，再加上又是「有信譽」的網站，絕對是民衆好選擇！
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