威瑞森用戶遭遇大範圍服務中斷困境

美國各地的威瑞森用戶反映無法接入該公司的無線網絡

一些用戶週一早上稱，他們的電話服務中斷了，只能啓用緊急求救（SOS）模式

截至美國東部時間上午 10 點 11 分，專門跟蹤電信提供商、網站和其他企業服務中斷情況的網站 DownDetector ，已記錄了超過 10 萬份有關威瑞森服務中斷的報告

從紐約到洛杉磯都有服務中斷的相關報告，主要的投訴都和用戶手機缺乏服務有關

美國東部時間上午 9 點剛過不久，客戶就開始報告問題，一些客戶轉而通過社交媒體向威瑞森要求退款。

“都已經兩個多小時了，我們竟然還不知道爲什麼會這樣。我們爲威瑞森的賬單都付了不少錢，這次在問題完全解決之前，應該給我們補償，”一位客戶在 X 上向威瑞森的客戶支持賬戶發佈。

全國各地的人都說，他們的手機除了緊急求救模式，其他服務都沒有。

“從上午中旬開始，俄亥俄州一直處於緊急求救模式。我開車上班的時候還能用，但是幾個小時前就斷了，到現在也沒恢復，”一位用戶在 DownDetector 上寫道。

在發給 CBS MoneyWatch 的一份電子郵件聲明中，威瑞森表示知曉這一問題。

“我們知曉存在一個影響部分客戶服務的問題，”一位發言人說道。“我們的工程師已經參與進來，我們正在迅速努力去確定並解決該問題。”

當手機難以連接到無線網絡時，有時會切換到 SOS 模式。顧名思義，根據蘋果公司的說法，SOS 模式意味着手機仍可以通過連接其他運營商撥打緊急電話，例如 911。

一些客戶在社交媒體上抱怨稱，此次中斷導致他們無法使用雙重身份驗證，在登錄時，公司會以短信形式向客戶的手機發送一個代碼，作爲額外的安全預防措施。然後，客戶使用該代碼來訪問賬戶，比如金融服務賬戶、工作電子郵件——還有他們的 Verizon 賬戶。

“另外，如果由於停電我無法通過接收短信來驗證自己的身份，那我要怎麼登錄我的威瑞森賬戶？”一位用戶於 X 上寫道。