推動電子支付2大課題 全家董座葉榮廷：期待應用場景增加
▲邁向「無現金智慧臺北城」 王令麟：產官學攜手打造。(採訪撰稿／記者黃棱涵；攝影剪輯／記者宋良義)
▲全家便利商店董事長葉榮廷分享全家在推動電子支付的歷程。（圖／記者黃克翔攝）
響應臺北市長柯文哲推動智慧城市政策，臺北市商業會特別成立「智慧城市新商業委員會」，於今天（19日）舉辦「智慧支付數位化」論壇，吸引近200位企業代表到場參加。其中，全家便利商店董事長葉榮廷則以「新興支付之創新與挑戰」爲題，分享全家在推動電子支付的歷程，以及點出推動電子支付2大課題。
看好非現金支付的趨勢，全家積極推廣多元支付工具，自2009年起即領先同業，於2400家店全面導入悠遊卡支付機臺，目前非現金支付工具已達26種，在信用卡支付方面，提供臺新銀行、中國信託銀行、玉山銀行、國泰世華銀行刷卡服務；加上Apple Pay、Samsung Pay、Google Pay三大國際支付等，增添消費者購物便利性。
葉榮廷指出，全家在推動電子支付剛開始着重的是速度，從無到有全面展開，再來則是優化廣度和深度，包含對店鋪從業人員做到操作上簡化，對顧客而言於使用上不僅便利且選擇多樣性。目前全家一天有兩百多萬個來客，這當中有13%的交易量非使用現金，電子票證佔85%、手機支付則佔10%、信用卡佔5%。
其中，電子票證以悠遊卡爲大宗，佔77%，遠遠領先其他電子支付工具，且客單價也是最高，超過一千元。葉榮廷說，使用電子支付的交易客單價特別高，是一般現金支付的2倍左右，所以雖然目前使用電子支付的交易筆數佔比只有13%，但以交易金額佔比來說的話則超過20%。
不過，對於臺灣電子支付環境，葉榮廷認爲臺灣應跟上數位轉型浪潮，除了政府法令開放外，如何營造電子支付環境也很重要，若參考國外案例則有四個面向可參考，包含資訊安全保障、抑制現金使用、使用場景多、提供使用誘因等。
葉榮廷以韓國爲例，韓國政府在1994年就提供給電子支付的商家，給予營業稅減免；並於1997年更進一步針對這些商家給予營利事業所得稅部分減免，再來1999年則是對消費者若使用電子支付給予綜合所得稅減免。當然更直接的方式，就是讓買賣交易雙方不得不用，像是韓國在2002年就規定商家不得拒絕消費者使用電子支付。
再來則是對消費者而言，提供使用電子支付的誘因，除了方便外，若能提供折扣或紅利點數，更能提高使用誘因，例如全家即有提供給會員使用紅利點數兌換商品，目前兌換量最多的大都是民生用品，如咖啡、茶葉蛋、水、衛生紙等。
不過，葉榮廷認爲，臺灣在電子支付的推動過程中， 還有兩大課題要解決，分別爲如何運用數據創造價值，以及運用場景不足。他說，在中國大陸連買水果都能用電子支付，若臺灣連路邊攤也能使用電子支付，就能大大增加消費者使用場景，再加上廠商跟通路都提供誘因，以及政府推一把共同合作，想必能加速推廣電子支付普及。
葉榮廷指出，全家期望未來能應用電子支付工具，不僅能推動自動結帳成型，以及發展社羣經濟和發展新的商業模式，更期望的是看到如何應用電子支付做串接，跨通路去識別化資料整合，串起顧客消費生活樣貌，創造大數據價值。
▼全家科技店下半年還將導入自助結帳，結合支付工具，提供顧客更有效率的結帳選項，並分散營業高峰人流。