騰訊劉成敏：模仿不可避免 領先需要細節創新

本站科技訊 4月27日消息，騰訊高級副總裁劉成敏在談到互聯網服務的模仿和抄襲的話題時表示，同質化和差異化都是市場競爭的結果，但要做到市場第一，必須依靠細節服務上的創新。

劉成敏表示，騰訊內部也在用一些機制來鼓勵創新，同時在開放一個公開的平臺，希望將合作伙伴的力量去產生創新的服務。

移動互聯網領域目前競爭激烈，劉成敏表示，行業中沒人能從抄襲做到行業第一，但企業的成功最後一定是將細節和服務地方作出了創新的結果。

2011年全球移動互聯網大會今天在北京國家會議中心舉行，本站科技作爲官方指定合作媒體在現場進行直播報道。

主持人：大家剛纔在劉總播放的片斷當中，有一個關鍵字是值得我們解讀的，比如說以應用服務爲中心的Store，今天騰訊也是首次發佈水聚雲合，共啓未來的方向。請大家祝福騰訊，也請大家關注，大家可以在微博上了解相關的信息。下面我冒昧以記者的身份想問一下劉總，大家也知道，QQ Service方面的情況，請劉總給我們介紹一下QQ Service將會帶來哪些機遇？

劉成敏：在5年前，我們很容易想到要做無線、有線一體化，因爲我們在有線互聯網的優勢很強，我們把產品和服務延伸到無線上來，讓用戶在移動狀態下也能夠用QQ，也能夠用QQ Zone。這些都是單個產品往手機上移，我們做了一段時間就發現了很多問題，從用戶視角來看，在一個手機上要用三個服務的話就要登錄三次，每個服務都跟基站聯繫，On Line的服務跟基站聯繫都要佔用一個信道，每個服務都要跟終端廠商做合作，那也是一個問題。所以從產業鏈的各個環節角度來看，從用戶視角來看，從手機的生產商角度來看，還有從運營商資源的角度來看，單個的服務一個個這樣做的話是很有問題的。還有一個從深層次，就是用戶看不到的，每個服務都跟基站聯繫的話其實是很耗手機電池的，我們講無線互聯網服務，首先要給用戶省時間，一定要給用戶省電。所以在這種情況下，我們就構建了一個Service的服務，把我們的服務能夠整合在一起，做成一個航空母艦，讓用戶一次登錄，多個產品都可以通行，這是一些想法。另外做一個服務包，跟終端廠商整合。比如我們微博要收信息，QQ也需要收消息，這些消息類的東西能不能跟我們的短信箱整合起來？我們很容易想到這些地方。所以我們當時就構建了一個QQ Service的服務，我們也跟華爲做了一個實驗，做成一款手機，接下來還會跟很多手機廠商合作，做出符合他們自己特點的產品，每個廠商也希望有自己的特色，做出符合他們自己價值觀的手機或者無線的服務手機，就是有互聯網應用服務的手機出來。

主持人：我們剛纔看到你的PPT上講的是水聚雲合，騰訊把自己比作水，水是流動的，能不能解釋一下水聚雲合的理念？我相信對於雲就不用講了。

劉成敏：我們把水理解成一個好的服務，我們把很多好服務都整合起來，聚成一片雲彩，大概就是這個意思。但是對於水更好的理解，是人生活當中的必需品，而且是對離不開的，一天不吃飯可以，可能一天不喝水會很痛苦，所以我們就做了這樣一個口號。同時也說明了我們一個開放的態度，將來我們希望這個產業是更加開放的。剛纔大家從星球論壇走過去就可以看到，我參加中國IT的會議，沒有哪一個是這麼熱鬧的，服務種類這麼多的。有這麼多，用戶需求這麼複雜，這個用戶量太大了，用戶需求太複雜是做不過來的。任何一家公司都做不過來，除非你把你公司搞成勞動密集型，否則的話是做不過來的。這樣的話只有做平臺，讓更多的開發商在你這個平臺上發展，這是我們的想法。

主持人：最近騰訊這兩年在國內合肥、成都二線的省會城市設立騰訊的運營和研發中心，這是什麼趨勢？

劉成敏：這是規模發展到比較大的公司之後都會想到的事情，中國一線城市最主要的就是生活成本比較高，不人性就不說了，說北京不人性化大家也不願意聽，生活成本高是第一的，將來無線這個行業，確實我們認爲機會還是很大的，儘管現在存在了泡沫，現在很火爆，但是相信這次泡沫破了以後，會見到很多真金白銀，這個機會確實是比較大的。所以我們相信，我們無線的研發團隊將來也會規模很大，產品很多，甚至都有好幾個平臺。所以我們要有迅速的聚集行業精英的能力，隨着網絡行業的人才比較有好處，我覺得這個行業剛起步，將來發展的路子還很長，所以我覺得在開發團隊方面做好佈局也是很重要的。

主持人：有點農村包圍城市的感覺，公司把服務做到最基礎。

劉成敏：對，我們開發的合作伙伴也是很分散的，各個城市都有自己的優勢，比如成都有很多遊戲的一些開發商，深圳也有它自己的一些特點，北京就更不用提了，可能合肥也在Flash引擎和其他方面都走得比較早，所以我們要利用這些區域的優勢。

主持人：是不是這一點也跟騰訊很多用戶的特性有關係？比如我知道很多朋友是騰訊的用戶，一些保安等等，有一些二三線城市的用戶都是騰訊的忠實用戶，上QQ聊天，一天從早到晚手機開着，收所有的短信息、聊天和上微博，是不是也有關係？

劉成敏：這個關係倒不是很大，主要是從網絡當中，以後一些研發團隊的佈局方面。

主持人：由於時間的關係，我想提最後一個問題，關於移動互聯網在應用方面，產品的同質性問題，還有用戶體驗的問題，騰訊是如何在這方面解決的？我覺得同質化的問題還是很重要的。

劉成敏：產品的同質化或者是差異化都是市場競爭的結果，我想要避免這個問題需要兩個層面：一是我們內部鼓勵創新，我們有一些機制，有自己的一些類似於創新的靈活機動的部隊去鼓勵他們做一些創新型的業務。二是我們做一個平臺開放出去，集衆人之智，利用行業合作伙伴的力量去做創新。我覺得市場競爭到一定階段，一定會走差異化路線，這是一個競爭的結果，是趨勢。其實這個行業，大家以前經常也有一些不和諧的聲音，大家總有模仿和抄襲，其實你想做到行業第一，沒有人能抄到行業第一的，從邏輯上是不成立的，用戶不買賬，沒有人說後來者抄你的就能抄過創新者，這是不可能的。一定是有很多創新的一些地方，微小的一些創新的地方。你說創新的地方，可能用戶一下子看不出來，就像我們去餐館吃飯一樣，或者去超市買東西一樣，大家都覺得好，好在哪裡呢？可能是一個總體的感覺，或者是一個細節上的處理。我覺得做服務最主要的是一些細節的創新，往往這些決定着服務的成敗。

主持人：因爲時間的關係，我們的訪談到此爲止，主要是內部如何激勵創新，外部如何鼓勵平臺的開放，這是騰訊的趨勢，謝謝劉總，再次感謝你。