司馬南直播被胖東來勸離！禁止在胖東來開直播，多大網紅也沒用！思考：胖東來如何用口碑打敗流量？
10月13日，司馬南在河南許昌的胖東來超市直播時，因涉及顧客隱私被工作人員要求停止，事件迅速引發了輿論關注。對於一個在互聯網平臺上頗具影響力的公衆人物來說，直播被叫停是少見的事情，而胖東來的處理方式更是展現了其一貫堅持的經營理念——顧客至上。
這一事件也讓人重新審視胖東來爲何能夠成爲一個備受信賴的本土零售品牌。
01
我們先回顧一下事件
2024年10月13日，司馬南前往河南許昌的胖東來超市，準備在超市內開直播。在直播過程中，司馬南誇讚了胖東來的火爆人氣，還在超市內與顧客互動。然而，幾分鐘後，超市工作人員便出面制止了直播活動，理由是涉及顧客隱私，隨後司馬南的直播被迫中斷。
10月14日，司馬南在微博發文迴應，他稱：“有人造謠司馬南在胖東來直播被趕了出去。瞪眼說瞎話，到了完全顧不顧及基本事實的程度。分明是害怕司馬南話題熱度涼下來，不斷地拱火澆油，謝謝啦。胖東來接待的熱情程度讓俺感動，不是不讓司馬南直播，而是因爲被投訴的原因，最近勸阻了所有的直播。”
直播平臺上的評論區頓時熱鬧起來，有人猜測司馬南被“趕出去”，也有不少網友支持胖東來的做法。胖東來並沒有爲名人提供特殊待遇，而是秉承顧客優先的原則，選擇禁止直播，這一決定贏得了很多消費者的認同。很多人認爲，胖東來超市的做法是對顧客隱私的尊重，也是他們顧客至上理念的具體體現。
02
胖東來：超市中的“清流”
胖東來超市的名字在河南幾乎無人不知，這家本土零售商以卓越的服務和高質量的商品，成功在競爭激烈的市場中脫穎而出。
許多人認爲，胖東來不僅僅是一家超市，它更像是一個社區服務中心，爲顧客提供極致的購物體驗。從商品質量到售後服務，胖東來始終把顧客放在第一位，這也是其能夠在衆多超市品牌中脫穎而出的關鍵。
在這個信息化和流量至上的時代，很多商家願意藉助網紅或名人直播來獲取曝光和提升銷量。然而，胖東來卻選擇了截然不同的道路。他們並不依賴流量或名人效應，而是依靠多年來積累的口碑和信任。這次拒絕司馬南直播的事件，再次證明了胖東來不追逐熱點流量，而是始終把顧客的利益和體驗放在首位。
胖東來的一位負責人曾表示，超市存在的意義不僅僅是賣貨，更重要的是爲顧客提供便利和舒適的購物體驗。正是這種與衆不同的經營理念，讓胖東來從衆多超市中脫穎而出，成爲了河南乃至全國消費者心目中的首選超市之一。
03
胖東來的獨特之處
1. 顧客至上，細節至勝
胖東來超市的成功離不開他們對細節的極致追求。顧客在胖東來購物時，不僅能享受到一流的商品質量，還能感受到溫暖的服務。超市不僅提供免費茶水和充電服務，還設置了舒適的休息區，甚至會爲行動不便的顧客提供輪椅服務。這種體貼入微的服務讓顧客感受到尊重和關懷，增強了他們對品牌的信任和依賴。
比如，用廢棄的淨水器濾芯，提醒消費者“不用淨水器很可怕”，這種衝擊力，是不是很有下單衝動。
再比如，冷凍區給你準備手套，怕你凍着，是不是立馬心裡暖暖的，購物愉悅感瞬間提升。
還有很多細節，不一一列舉，大家有時間可以親臨體驗。總而言之，就是替用戶着想，讓購物更便利。
2. 不依賴名人，專注口碑
在很多商家熱衷於利用名人效應和流量經濟的當下，胖東來始終堅守自己的經營方式。無論是辛巴曾經到訪胖東來進行學習考察，還是這次司馬南來直播，胖東來都沒有依賴名人帶來的流量，反而更加註重顧客的體驗和口碑的積累。胖東來知道，品牌的長期發展不應建立在短期的流量上，而是要靠長久的信任和顧客滿意度。
3. 堅守原則，拒絕流量誘惑
這次事件中，胖東來在面對司馬南的直播時，沒有因爲對方的知名度而改變原則。儘管司馬南是一位頗具影響力的公衆人物，但胖東來依然堅決維護顧客的隱私權。這不僅體現了胖東來對顧客隱私的高度重視，也展示了其對商業倫理的堅守。在胖東來看來，短暫的流量並不能帶來長久的成功，唯有堅持正確的價值觀，才能贏得消費者的長期信任。
04
對司馬南的反思
作爲一個公衆人物，司馬南的言行時常引發社會關注。此前，他曾因爲與西鳳酒的合作而引發爭議。（相關閱讀：《》）由於司馬南的高曝光率，導致西鳳酒的直播間被大量負面評論攻陷，最終西鳳酒不得不發表聲明與司馬南劃清界限。從這次事件來看，司馬南或許沒有意識到，作爲一名公衆人物，他的言行已經不再僅僅代表個人，而是可能會對相關品牌或商家造成連帶影響。
雖然司馬南直播被叫停，但這次事件並不會對他的公衆形象產生重大影響。更多人關注的是胖東來如何在面對流量誘惑時，依然選擇保護顧客隱私。
司馬南在此次事件中的角色，更多的是一個引發話題的導火索，但胖東來的態度和處理方式，纔是真正值得稱道的。
05
胖東來事件的啓示
這次事件不僅僅是一起普通的禁播事件，它反映了在商業競爭日益激烈的今天，企業如何選擇發展路徑。很多商家選擇通過名人直播或話題營銷來吸引消費者，但胖東來卻用實際行動告訴我們，只有真正爲顧客考慮、提供優質的服務，才能贏得市場的持久青睞。
短期的流量效應和熱點話題固然可以帶來一時的熱度，但真正能夠長久經營的企業，一定是那些願意在顧客體驗和服務上下功夫的公司。
在如今消費者對隱私和購物體驗日益關注的背景下，胖東來的做法無疑爲其他零售企業樹立了一個榜樣。
可能有些人會說，我們又不是“胖東來”，學不了它。又沒有品牌知名度，也沒有流量，當然需要名人、網紅的直播了。
我前段時間分享過一個案例，就在我家旁邊的一個超市，它開業前已經倒閉了兩家知名超市，這個第三家也不出名，也比不了胖東來，甚至現在經營上、環境上也沒有胖東來好，至少做到了爲顧客第一的理念是貫徹始終，所以開業至今，生意興隆。（相關閱讀：《》）
06
結語
胖東來超市多年來始終堅持“顧客至上”的理念，在面對司馬南直播事件時，依然選擇站在顧客的立場，拒絕一切可能侵害顧客隱私的行爲。
這樣的超市不僅贏得了消費者的信任，也贏得了市場的認可。對其他企業而言，胖東來的成功證明了，真正的商業成功不是靠一時的流量，而是要靠長久的服務與細節的積累。
未來，我們期待看到更多像胖東來這樣的企業，始終堅持以顧客爲中心，用心服務，贏得市場。
祝各位，生意興隆，越來越好。