雙11電商激戰 消費者有福了

網家新上任的執行長暨總經理張瑜珊1日也現身「雙11狂購節」記者會，她表示，雙11演唱會取消，將行銷費用轉換爲實用的折價券回饋給消費者，在10月底最後一週預購活動，已經送出1,100萬元的折價券，而且預購期間的客單價金額也較去年同期成長二成。

張瑜珊表示，期望今年度的雙11業績較去年同期有雙位數的成長。該平臺已經做好流量的壓力測試，在倉儲方面也配置2～3倍的人力。

而阿里巴巴旗下的天貓，臺灣總經理劉慧娟表示，今年度着重消費者忠誠度的提升，推出「消費者體驗提升計劃2.0」。雖然不再着重於GMV（總交易金額），但因爲天貓的用戶數已到達天花板了，所以並不追求新的客戶成長，而是希望讓忠誠客戶感到滿意，進而提高客單價，從這個面向來看，只要客戶滿意及單價提高，也會推升GMV（交易金額）。

統一集團旗下的電商平臺博客來則是與母公司的7-11連鎖便利商店合作，雙11期間只要在7-11取貨，就送中杯熱拿鐵，第一週天天均送出111元的優惠券，現領現折。該促銷活動推動迄今，平臺整體業績較平日明顯成長3倍以上。