雙11的“打折題”一定要這麼難？

今年雙11再次成爲消費者、電商巨頭、品牌、實體店等積極參與的嘉年華。值得注意的是，人們要提防不少商家、平臺“亂花漸欲迷人眼”的套路。(見11月2日《北京日報》)

繼“剁手黨”之後，“尾款人”火了。當一個個買家在朋友圈、社交平臺分享自己一不小心付了一堆定金而導致欠了一屁股“尾款”時，一場網購盛典已經拉開大幕。然而，一些人在參與網購狂歡時，其實並未搞懂優惠規則，只能“一臉懵地付定金，一臉懵地付尾款，一臉懵地過完了雙11”。

雙11在發展，消費品和物流體驗在進步，商家“花式”優惠條件和規則也在變化。說起優惠規則，不少人認爲其複雜程度有增無減，購物“快樂並痛着”。比如，同樣一盒牙膏，有的商家“20元錢一盒，買一送一”，有的則“29.5元錢一盒，打完六五折後累積消費還可享受滿減優惠”，哪家更划算？着實傷腦筋。除了商家優惠讓人暈頭轉向，要獲得平臺優惠或參與各種新玩法，更要花一番工夫。

“世上最難走的路，是商家的套路。”有人認爲，中國人的雙11盛典想要走向世界，首先要改的就是“非人性”的優惠規則。一道道複雜“打折題”，連“一出生就恨不得要開始學算術”的中國買家都抓耳撓腮，外國消費者如何能參與其中？雖然雙11自帶流量，規則再複雜也有人蔘與，但不可否認的是，複雜規則極大地影響了消費體驗，更消弭着因促銷而聞達天下的雙11的初衷。

商業講究體驗度，而體驗度很大程度建立在便捷度基礎上。雙11的初衷其實就是省錢、輕鬆，這也是其能快速成長的重要因素。當下，有必要注意一個傾向，即不少消費者對複雜的打折規則望而生畏、厭而遠之。有消費者感慨，“想要省錢就得多花時間，沒有白來的優惠”，從而不願意參與商家精心設計的各種活動。同時，在喧囂的雙11背後，隱藏着無數希望打折但反對套路、不願意把時間和精力浪費在“打折題”上的買家。

目前，消費已成爲中國經濟增長的重要拉動力，對經濟增長貢獻率超過六成。其中，以雙11爲代表的電子商務既發揮了很大作用，也享受到了巨大紅利。這種背景下，其實很有必要反思雙11可能存在的問題，尤其是要對照“人民日益增長的美好生活需要”，打通堵點、清理痛點。

在雙11一再創記錄的成交額面前，“打折題”可能帶來的負面影響一定程度上被忽視了。但無論如何，消費者的聲音和訴求應當被認真、及時地傾聽，讓“尾款人”更心明眼亮、心甘情願地掏錢，不該可望而不可即。

毛建國