張小龍：堅持向用戶提供更優質、更便捷的產品
人民網北京12月29日電 （記者趙夢陽）由人民日報社主辦的“2020中國品牌論壇”在北京舉行。論壇以“中國自信 品牌力量”爲主題，展示品牌建設豐碩成果，講好中國品牌故事，弘揚優秀企業家精神，進一步凝聚共識和力量，推動中國品牌在危機中育新機、於變局中開新局。在論壇現場，記者採訪到了北京粉筆藍天科技有限公司首席執行官張小龍。
張小龍：粉筆教育始終秉承“以人爲本”的教育理念，將用戶需求放在第一位。所有產品的更新迭代，都是爲了滿足用戶日益增長的需求，讓用戶有更好的體驗，節約更多的成本，以科學合理的價格享受更優質的服務。
粉筆教育是針對成年人的職業培訓平臺，目前公司的主營業務包括教師考試、考研、財會、法考、建工、公開課、英語四六級等類培訓項目。公司的業務範圍已經不侷限於應試教育培訓，例如我們開展的公開課，課程涵蓋文化、藝術、歷史哲學、社會熱點等方面，希望能夠提升學員綜合素質，當他們走向工作崗位時，才能更好將理論應用於實踐。
記者：作爲一家教育公司，您認爲文化自信對於品牌建設有什麼影響？
張小龍：我認爲文化自信源於對文化的認可，中國的文化源遠流長、博大精深又具有極強的包容性，這些都是我們在工作生活中可以學習借鑑的。
中國歷史上下五千年，我們的文化具有頑強的生命力，隨着時代變化更新。《大學》中有句話：苟日新，日日新，又月新。文化總是日新月異不斷更迭，當然作爲教育機構，我們教授課程的內容和形式也要不斷更迭。創新是保障品牌健康成長的核心動力。
粉筆教育的創新主要集中在兩方面，一方面是產品的創新，一方面是科技的創新。自從2015年成立至今，粉筆教育始終堅持向用戶提供更優質、更便捷的產品，爲了滿足用戶新的需求，粉筆教育在更迭原有產品的基礎上，還不斷研發新的產品。今年，我們在線上推出了精品班，滿足用戶在上課之外的學習需求，方便用戶更好提升成績；線下推出了基地班，封閉式的學習管理，科學嚴謹的學習計劃，有效提升用戶的學習效率。
記者：您談到了科技創新，能結合教育這個行業，談談科技如何爲教育貢獻力量？
張小龍：依靠網絡授課需要攻克很多難關，例如直播延遲、卡頓、掉線等，粉筆教育通過技術研發，已經實現直播延遲小於0.5秒，可實現支持10萬+人同時在線互動直播，實現對教師端和學生端的音頻質量進行自動評分等功能，同時對卡頓做了優化處理。
此外，粉筆教育依靠自主研發的系統實現了智能批改和分數預測。智能批改基於OCR、篇章結構分析、情感分析、深度語義匹配、主題分析等人工智能相關算法，可以完全替代老師對用戶的文章評分、批改和點評，極大提高教學效率，同時也可以實現對用戶的“因材施教”，提升用戶書寫的水平。
分數預測門檻很高，基於粉筆數十億次用戶的做題記錄，評估維度包括且不限於正確率、題目難度、考試情況、考試頻率和做題時間等，通過大數據計算預測出用戶考試的分數。用戶每次做題都會對其分數預測產生不同程度的影響。
目前粉筆APP已擁有超過4200萬用戶，通過互聯網服務着每一位備考的學員，讓優秀的教育培訓資源覆蓋到全國。這都得益於科技的力量，使教育資源打破地域限制，提高學習效率。
記者：今年是比較特殊的一年，衆多知名品牌加入到抗疫工作中，粉筆教育在抗疫方面做了哪些工作？
張小龍：新冠肺炎疫情發生後，我們先暫停了線下班的課程，同時啓動了緊急預案，第一時間用線上技術無縫承接了線下學員的學習需求，啓動方案半價將學員的線下課程轉化到線上，轉化率達80%。未開課的學員進行極速退費，當時產生的退課費超過了億元。
此外，粉筆還爲備考的考生免費提供價值299元的30天名師課程包，全國不限地域，不限量免費領取。給所有武漢一線醫護人員全免學費，承諾已經購買過粉筆課程的武漢醫護人員，無論課程總價值多少，一律免費。沒有購買過粉筆課程的武漢醫護人員，每人贈送5000元任意課程購課費。
同時，粉筆教育還向武漢紅十字會捐贈100萬元，爲急缺防護物資的黃岡中心醫院捐贈10000個N95口罩。向“一起學習 希望同行”希望工程捐贈100萬元，用於爲貧困青少年學子提供在線教育“設備+流量+課程”，保障青少年停課不停學。