人工智能熱潮中的隱憂：員工工作量激增，引發倦怠、恐懼、壓力感

AI的加速推進雖然提高了效率和產出，但同時也讓許多員工“苦不堪言”，老闆期望更高了，工作量更多了，身體更勞累了。

目前，許多公司正積極推進AI的應用，以期提高效率和產出。然而，公司在推進AI技術時，往往面臨人員不夠、資金不足、技術和基礎設施落後和時間短缺等資源不足的問題。Tenabl的首席安全官Bob Huber指出，在評估AI技術能帶來的潛在好處時，我們並沒有得到額外的資源支持。資源必須從其他地方，例如通過重新分配員工工作時間或推遲其他項目來獲得。

由於資源緊張，現有員工可能需要同時處理更多的任務。比如，他們不僅要完成原有的工作，還要承擔AI相關的項目，導致他們在不同任務之間切換。這樣一來，員工的工作負擔會大大增加，可能會感到壓力山大，甚至導致工作疲憊。Huber強調：

此外，員工看到公司宣傳AI會顯著提升效率和生產力，可能會自然擔心自己的工作量會大幅增加，同時還要面臨更高的生產力期望。Resume Now的職業專家Heather O'Neill提到：“員工們聽到這些宣傳，自然會擔心他們的工作量會隨着對生產力的期望而急劇增加。”

除了擔心工作負擔增加，實施AI項目通常需要具備特定技能的員工，如果公司內部缺乏這些專門技能的人才，可能會影響AI項目的進展，所以員工需要花費額外的精力和時間接受AI相關培訓，培訓不僅需要時間，還可能需要額外的精力和學習新技能，這讓員工感到很疲憊。O'Neill指出，培訓過程可能令人感到畏懼和疲憊，員工們可能會因爲被迫提升技能和適應AI工具而感到壓力山大。這種壓力可能會加劇他們已有的焦慮和職業倦怠。

此外，O'Neill補充說，有些員工擔心，AI的引入可能會打破他們的工作與生活平衡。Resume Now在2024年3月對1150名美國員工進行的調查顯示，63%的受訪者對AI的使用感到憂慮，61%擔心這將導致職業倦怠的增加。在年輕員工中，近90%擔心因AI而感到職業倦怠，約一半的受訪女性認爲AI會對工作與生活平衡產生負面影響。此外，三分之二的受訪者擔心因AI而失業。

平衡AI技術進步與員工福祉的策略

幸運的是，企業可以採取一系列明智的策略，在不造成員工疲勞的情況下，成功推進AI項目。以下爲專家給出的部分建議。

1）逐步引入AI，避免急功近利

首席安全官Huber建議，企業應逐步引入AI項目，避免追求需要大量資源的宏偉目標，以減少對團隊的壓力。這種逐步推進的方法有助於緩解員工的擔憂，同時確保項目的穩健實施。

2）透明溝通，建立信任

職業專家O'Neill強調，爲了緩解員工的擔憂，公司必須採取緩慢的步伐，並承諾就人工智能的使用、培訓的形式以及績效期望的變化進行清晰和透明的溝通。

3）傾聽員工聲音，賦予權力

O'Neill指出，人力資源部門應積極收集員工對AI的反饋，解決他們對使用AI工具的疑慮。將AI的運用轉變爲一種討論而非強制命令，可以賦予員工更多的權力，激發他們對新技術的熱情。

4）明確AI的整合計劃

O'Neill表示，公司必須清晰地說明AI將如何整合到工作中，以及具體的採納時間表。這不僅僅是一個全公司範圍的通告，而是需要具體到每個員工的崗位和日常工作流程。

5）領導層的現實期望設定

Huber認爲，領導層應該優先考慮人員的工作，從一開始就設定現實的期望，確保團隊理解業務目標，避免因推進AI項目而感到焦慮。

6）強調AI的輔助作用

企業應不斷向員工強調，AI的主要目的是協助他們完成重複性和平凡性的任務，讓他們能夠專注於更高層次的項目。這種安心的保證有助於員工接受並使用AI技術。O'Neill表示，儘管一些職位可能會被AI取代，但大多數不會。這種安心的保證對於員工接受並使用這項技術至關重要。

7）提供針對性培訓和支持

O'Neill稱，由於每個職位融合AI的方式都會略有不同，因此企業應提供針對性的培訓，幫助員工適應AI帶來的轉變，並考慮建立專門的AI支持團隊，以便在員工適應這種新的工作方式時，能夠及時回答他們的問題。