讓90後愛上自然美 東森計劃改造品牌攻25～35歲年輕人
▲（左起）臺灣及大陸各自然美附屬子公司董事長廖尚文、自然美董事長李明達、蔡燕萍、王令麟、自然美董事長雷倩、自然美總經理林燕玲、自然美首席顧問陸瑜民等人，將以4大經營策略東森自然美推向國際市場。（圖／東森購物提供）
東森國際透過旗下海外巴拿馬子公司取下自然美生物科技30%股權，再加上先前整合國際垂直美妝線上通路草莓網，無疑是讓美妝保健跨境通路往前邁進一大步。雙強結盟後，除了未來將有4大經營策略拓展品牌，自然美總經理林燕玲提到，雖然自然美創立時間久，但對於90後年輕人來說，它是一個屬於比較新的品牌，因此未來一年會特別投入行銷佈局，以億元爲單位投資重新打響品牌，走向年輕化。
1972年由蔡燕萍創辦的自然美，擁有商品研發技術力與專業服務力，以及堅持「自然就是美」的經營理念，歷經46年仍深受女性消費者喜愛，在臺灣、大陸、東南亞等全球共有千家門市以上，2017年營收約4億港元，獲利約1億港元，其中臺灣自然美今年營收爲3億新臺幣，而與東森攜手合作後，整體業績喊出明後年皆以翻倍成長爲目標前進；通路部分，臺灣、大陸兩岸現有加盟直營店加起來有1020家，2020年目標達2200家。
林燕玲提到，在行銷佈局上，明年開始會以國際美妝保養品牌去推動，在臺灣透過東森購物通路拓展，在原有族羣之外，爲迎合電商特性，以及現代年輕人講究皮膚管理，之後將試着讓產品品牌年輕化，向下延伸鎖定25～35歲年齡層；由於自然美擁有自己的研發團隊和生產工廠，將根據不同年齡層開發商品，例如年紀稍長的以抗老爲主，年輕人則着墨在保溼，藉此帶進新的年輕客層，除了產品，另外像是生活spa部分也會走向年輕化。
由於美容事業講求產品、服務，再好的產品都要有體驗，才能得到顧客認同，因此在朝線上拓展的同時，線下仍有開發店中店或複合店等模式進行。林燕玲指出，目前臺灣加盟店有240家，明年目標開到500家；直營店現已有2家，分別位於莊敬路、八德路，預計12/25於大直美麗華附近再開1家，接下來則是會在板橋、新竹、臺中、臺南、高雄等地另開9家直營店，除提供服務，也希望能夠培訓真正的美妝人才。另外，以往spa美容店只賣商品、勞務，未來開設複合店後，將讓員工可以賺得獎勵金增加收入。
自然美創辦人蔡燕萍說，從時代趨勢來看，互聯網爲通路、網路帶來衝擊，只靠單一通路是沒辦法讓顧客滿意，尤其美容事業具有專業性，以自然美來說，從研發、教育、服務到推廣，一系列都有專業人員負責，其中研發和教育更是首要基礎，只要好好服務並使用產品，絕對可以讓顧客留下來，所以目前很多自然美連鎖店已經開了20、30年，有的甚至由第二代接手，但產品只做在專業店很可惜，應該推到全球，這次與東森策略合作，相信未來在很短時間內，能夠看到不一樣的自然美。