奇瑞潘燕龍：收集不同市場用戶反饋 建立全球質量管理體系
人民網廣州11月21日電（王紫）11月20日，2020第十八屆廣州國際汽車展覽會（以下簡稱“廣州車展”）正式開幕。奇瑞汽車股份有限公司副總經理潘燕龍接受人民網記者採訪時表示，建立汽車產品質量體系就像是在織一張網，網上的每個節點都應當是可預測、可檢測、可控制的。網絡織的越密集，才能最大限度消除不確定性，確保質量的可靠性和一致性。
潘燕龍表示，奇瑞這幾年在品質上一直在提升，一是感官品質提升，一是重視產品用戶體驗。在奇瑞的企業理念中，任何提高顧客購買慾的感知都是質量問題。例如汽車的視覺、嗅覺、聽覺、觸覺和感覺等感知質量。奇瑞要求員工要協力去規避顧客有可能抱怨的問題，從客戶感知方面去花心思、做文章。
在談到奇瑞全球質量管理體系時潘燕龍指出，汽車產品要想銷售到全世界，需要適應很多國家的法規，需要做出不同的認證。而奇瑞全球質量管理體系的核心優勢是可以在全球範圍內實施同一個體系、同一個標準的質量管理。奇瑞全球質量管理體系既結合了國際先進標準及管理經驗，更融合奇瑞自身長期質量管理實踐，涵蓋了全球產品策劃、設計開發、供應鏈管理、生產製造、營銷服務五大模塊及體系質量等。
今年是奇瑞出口二十週年，二十年來，奇瑞在全球化發展的過程中，收集到了全球不同市場用戶的反饋，各種標準都已轉化爲數據庫，成爲奇瑞全球質量管理體系的一部分，這些數據能夠幫助奇瑞更好的開發出具有全球競爭力的全球車型，這是奇瑞最核心的優勢。
潘燕龍介紹到，在全球質量管理體系的規範之下，奇瑞每開發一款全新平臺車型，需開展30臺次以上可靠性試驗，覆蓋24種路況，累計里程近200萬公里。爲此，奇瑞建立了覆蓋全球溫度、溼度、油品、腐蝕、光照、降水、沙塵等環境的適應性開發驗證體系，每一款產品都要經歷嚴苛考驗。在客戶產品審覈方面，奇瑞建立了全球客戶產品審覈 （CCPA）體系，從感知質量到客戶VE評價、尺寸匹配審覈、過程能力審覈等七大類審覈，追求“零缺陷”，提高用戶滿意度。
今年1-10月，艾瑞澤系列轎車銷量59094輛，位居中國品牌轎車銷量前列。截至目前，艾瑞澤系列產品全球銷量已近70萬輛，銷售海外80多個國家和地區。
潘燕龍進一步表示，在國際市場上，奇瑞品質也讓“中國製造”贏得了信任和口碑。其中，奇瑞產品在俄羅斯、智利市場也獲得了最受歡迎的中國汽車品牌稱號。如今，奇瑞全球質量管理體系不僅應用於奇瑞全球各大工廠，還分享到奇瑞集團產業鏈下的工業機器人、船舶製造、現代農業裝備、新能源、通用航空等產業領域。此外，在奇瑞的瑞虎系列、艾瑞澤系列、星途品牌產品系列中，奇瑞全球質量管理體系幫助產品縮短了開發週期，產品千車故障數持續下降。