農行濟南分行營業部識騙提醒顯擔當，守牢客戶“錢袋子”

近日，在農行濟南分行營業部發生了一件農行員工識破騙局、及時提醒客戶避免資金損失及信息泄露的事情。一位年輕客戶神色焦急地走進農行濟南分行營業部營業室，他對個人貸款利率表現出濃厚興趣，聲稱之前接到了一通自稱某銀行工作人員的電話，對方提供了異常優惠的貸款條件。這一情況立即引起了網點大堂經理的警覺，她迅速通知了客戶經理，並貼心地爲這位客戶準備了溫水以緩解其焦急情緒。

面對客戶的困惑與質疑，客戶經理展現出了極高的專業素養與責任感。她首先安撫了客戶的情緒，然後耐心地核對了客戶提供的通話記錄，發現對方的聯繫電話並非該銀行官方服務熱線，協助客戶撥打該銀行官方電話覈實貸款利率信息。隨後，客戶經理向客戶介紹了農行現行的貸款政策及利率標準，並向客戶講解了相關電信詐騙案例，提醒客戶務必通過正規渠道諮詢業務信息，避免遭受不必要的經濟損失和個人信息泄露。

爲了給予客戶貼心及時的諮詢服務，客戶經理主動添加了客戶微信。此舉不僅讓客戶感到安心，也彰顯出農業銀行積極踐行“金融爲民”的服務理念。次日，客戶再次發來消息，分享了她收到的一條冒充某銀行名義發送的虛假貸款邀請短信。經過客戶經理的專業指導，客戶很快識別出該短信中的諸多疑點，並表達了對銀行工作人員誠摯的感謝。

一句道謝，是客戶對農行服務的真心認可和最高評價。未來，該行將繼續加強反詐工作力度，提升廣大金融消費者的自我保護能力，守牢客戶“錢袋子”，用實際行動詮釋了“客戶至上”的服務宗旨，展現了國有大行的社會責任與擔當。