老百姓大藥房X銷售易：革新團購業務，邁向精準營銷新時代

（原標題：老百姓大藥房X銷售易：革新團購業務，邁向精準營銷新時代）

近日,老百姓大藥房連鎖股份有限公司(以下簡稱:老百姓大藥房)召開了CRM項目上線會,此次CRM系統的成功上線,是老百姓大藥房數字化轉型戰略的重要組成部分,標誌着老百姓大藥房在提升客戶服務體驗和優化內部管理流程方面邁出了堅實的步伐。

老百姓大藥房作爲國內領先的藥品零售連鎖企業,始終秉承“以客戶爲中心”的服務理念。面對日益激烈的市場競爭和客戶需求的多樣化,老百姓大藥房意識到傳統的管理模式已難以滿足現代企業發展的需求。爲此,經過多方對比,老百姓大藥房決定引入銷售易CRM系統,以科技賦能,實現服務升級。

老百姓大藥房CRM系統項目自2023年10月30日正式啓動,經過需求訪談、專題會議討論、資源整合利用、需求分析報告梳理等階段反覆確認,12月CRM系統藍圖方案設計完成。銷售易項目組憑藉多年來服務衆多大中型企業的豐富經驗及對市場的深入洞察,爲老百姓大藥房打造了一個以客戶爲中心,覆蓋企業營銷、銷售全流程的一體化運營平臺,通過30餘場現場討論和遠程會議,80餘人次的深入參與,確保了方案設計的全面性和實用性。

挑戰一:營銷拓客被動

獲客模式依託於門店渠道自然增長,主動開拓較少,缺乏主動性,不利於規模化團購業務的開展,同時,由於潛客管理缺失,老客數據分散,未形成統一的團購客戶管理體系。

解決之道:

基於銷售易CRM系統集中管理客戶信息,將整合分散的客戶數據,強化潛客追蹤和老客戶關係維護,運用數據分析深化客戶需求理解,實現精準營銷策略的制定和執行,從而提升營銷活動的主動性和有效性,構建起一個統一、高效的團購客戶管理體系,爲業務的規模化發展提供強大動力。

挑戰二:內部管理流程繁瑣

內部流程多靠線下人工對接,未能及時響應一線需求,團購申請中涉及多個門店履約的場景需要手動拆單,實際業務執行效率較低

解決之道:

基於銷售易CRM系統優化內部管理流程,減少對線下人工操作的依賴,實現自動化和數字化管理。系統將簡化多門店履約的流程,通過自動化拆單功能提高業務執行效率。此外,CRM系統將強化流程協同,確保快速響應一線需求,提升整體運營效率和響應速度,從而解決內部管理流程繁瑣的問題。

挑戰三:銷售過程管理粗放

銷售行爲管理粗放,銷售線下與客戶進行溝通,無法沉澱客戶往來記錄,銷售管理人員無法及時掌握銷售人員客戶跟進情況,意向覆盤缺乏數據支撐,無法有效提升團購業務的成單率。

解決之道:

通過CRM系統實現銷售跟進記錄的系統化歸檔,確保客戶關係維護的連續性,並利用實時數據支持銷售管理人員對銷售行爲進行有效監控和指導。此外,系統將支撐銷售行爲的深入統計分析,包括客戶覆蓋率和頻率等關鍵指標,從而提升銷售策略的精準度和團購業務的成單率。

挑戰四:數據分散、存在信息孤島

團購數據分散在多個平臺,導致信息孤島問題嚴重,影響了數據分析的準確性,也給員工的日常工作帶來了不便。

解決之道:

通過銷售易CRM系統整合了分散的數據,構建了一個統一的數據平臺,無論是管理層還是一線員工,都能夠通過CRM系統快速獲取所需信息,提高團購業務的工作效率和數據利用價值。

2023年數字醫藥零售行業經歷了快速增長,衆多線上藥品銷售平臺均實現了顯著的業務增長,中國零售藥店正迎來新的發展機遇。老百姓大藥房選擇用銷售易CRM打開經營思路,通過完成以客戶爲中心的數字化轉型,以客戶經營爲切入點,實現業務在新發展階段的高速增長,抓住當前增長機遇。未來,相信老百姓大藥房將攜手銷售易,共同迎接醫藥零售行業的精準營銷時代,爲廣大消費者的健康生活貢獻力量,爲行業的可持續發展注入新的活力。