金融三業Q3「被客訴」 保險業佔最大宗
▲金融消費評議中心日前公佈Q3申訴暨評議案件中顯見，保險爭議是金融消費糾紛的冠軍。（示意圖／取自免費圖庫Pixabay）
近年銀行理專盜領案件頻傳，但據金融消費評議中心日前公佈今年第3季申訴暨評議案件中顯見，保險爭議纔是金融消費糾紛的冠軍，申訴案件就有1,837件，與去年同期1,721件相比，年增116件，佔整體74.3%。
金融消費評議中心日前公佈Q3收受的金融三業遭申訴的案件計有2,473件，評議案件則有826件；其中，保險業就有1,837件申訴案及628件評議案件，除了申訴比去年多了116，評議案件也年增86件。
據金融消費評議中心的資料顯示，22家壽險公司中最少被申訴的前三名，分別是臺銀人壽、南山人壽、三商美邦人壽。
銀行業今年計有497件申訴案件及128件申請評議案件，兩者分別比去年同期分多97、8件；證券期貨業則有134件申訴案件及70件申請評議案件，與去年同期相比，分別多99、58件。
電子票證業遭申訴件數僅4件，電子支付業申訴案甚至只有1件。相關業者受訪時表示，很可能是發生爭議的第一時間，業者就已經處理好了。
至於金融三業被申訴暨評議的主要原因，金融消費評議中心指出，銀行業的部分，多屬「違反金融產品條件或風險說明爭議」；保險業部分，須將壽險業、產險業都分成理賠、非理賠案件兩塊。
壽險業理賠案件以「必要性醫療」爲主，非理賠案件則是「業務招攬爭議」；產險業部分，理賠案件以「理賠金額認定」爲主，非理賠案件爲「續保爭議」，另外，保險輔助人被投訴主要是非理賠案件的業務招攬爭議。
銀行與保險業今年消費爭議與去年無異，唯獨證期業較爲不同，去年遭投訴原因多是「投信投顧契約退費」，今年則是「受託買賣集中市場有價證券交易糾紛」。
至於爲何銀行理專A錢案件頻繁，客訴件數卻低於保險業，據瞭解，銀行理專盜領是金融犯罪，屬於刑事案件仍要回歸主管機關，保險爭議等於民事爭議，是金融消費評議中心的業務範疇。
金融消類評議中心成立宗旨是在「金融消費者保護法」施行前，對於有價證券及期貨交易所生民事爭議之處理與投資人之保護，雖有「證券投資人及期貨交易人保護法」予以規範，並由「財團法人證券投資人及期貨交易人保護中心」專責處理，惟對於非屬該中心處理之金融消費民事爭議，過去的機制系分別由相關同業公會或周邊單位處理，缺乏單一專責機構，且無法律依據，爰有必要對於金融商品及服務之民事爭議處理，訂定專法規範。
金管會爲了保護金融消費者權益，參考「英國金融服務暨市場法」、「英國金融公評服務機構」與「新加坡金融業調解中心」運作機制及國內相關法規，擬定「金融消費者保護法」與相關子法。
「財團法人金融消費評議中心」就是依據該法由政府捐助成立，藉此建立金融消費爭議處理機制，落實強化金融消費者保護各項措施，以期達成保護金融消費者權益、增進金融消費者對市場之信心及促進金融市場健全發展之立法目標。