建行龍城解放北路支行：成功攔截一起老年客戶受騙開卡事件

建行解放北路支行正在辦理日常銀行業務。一名老年客戶來到網點櫃檯要求辦理銀行卡。營運主管按照開卡流程和反賭反詐工作要求詢問客戶辦卡用途並宣傳反詐知識。該名老年客戶稱辦卡是保健品商家給自己打款。從2016年至2024年的退款要一次性打進新辦的銀行卡中。營運主管見狀感覺事情蹊蹺便進一步詢問老人，詢問商家的真實信息。老人說自己的銀行卡被管控了，“商家”讓老人新辦理銀行卡進行退款操作，而且不能使用本人的社保卡。營運主管聽後初步判斷老人有可能遇到了電信詐騙便反覆強調涉賭涉詐的危害。老人聽到後不論工作人員怎樣勸說都不再理睬工作人員。

營運主管見狀將情況通知了大堂經理，爲了避免老人情緒激動，大堂經理將老人引導至智慧櫃員機佯裝開卡，進一步詢問老人辦卡用途。這時老人說辦卡後給對方打款1000元，對方就返現100元，並催促大堂經理儘快爲其辦卡，不要影響退款。得知老人真實意圖後，營運主管和大堂經理一同勸說老人，並聯繫到老人的家人說明辦卡情況。家人稱對此也是聽老人和她們說起，詳細情況也不瞭解，讓銀行配合老人辦卡。在反覆勸說無果下，爲保護客戶資金安全，營運主管主動撥打了110報警電話。等待出警期間，老人情緒激動，反覆質問爲什麼不給她辦卡。冷靜一些後，老人也感到了蹊蹺，在我行工作人員服務的間隙，悄悄離開了網點。

隨後民警趕來，營運主管向民警做了情況描述。民警判斷老人口中說的返現是打着保健品包裝的詐騙，前期已有多人上當，並對銀行人員認真負責的態度進行了表揚。

老年人作爲社會的弱勢羣體風險防範意識低，抗風險能力薄弱，很容易被詐騙分子施加的“小恩小惠”矇蔽。隨着反賭反詐工作的深入開展，保護弱勢羣體，守牢羣衆的“錢袋子”，維護金融秩序，依然是銀行必須築牢的風險底線。

供稿人：王琨