家政服務升級 添彩美好生活（社會雜談）

本文轉自：人民日報海外版

霍旻含

《 人民日報海外版 》（ 2024年08月26日 第 05 版）

近年來，受老齡化程度不斷加深、居民生活節奏加快等多重因素影響，公衆對家政服務的需求明顯增加。

興許有不少人以爲，家政服務只是洗衣、做飯、清掃等等，件件都是最平常不過的家庭事務。其實不然，居家養老、育嬰育幼、收納整理、康復輔助，甚至寵物護理都屬於家政服務的範疇，服務內容涵蓋各類生活情境。

針對“一老一小”的家政服務，需要足夠的專業化水平。以養老服務爲例，助餐、助浴、助醫、助潔、助行、助急，每一環節都要根據老年人身心需求科學定製。再看育兒，產後恢復、心理疏導、科學餵養、早期教育、膳食營養，關乎母嬰健康福祉的點點滴滴都有門道、有學問。想要提供足夠優質的家政服務，服務人員往往需要接受系統的專業培訓，掌握儘可能多的專業技能。

當前，中國家政服務業人員缺口巨大。相關數據顯示，目前家政服務業從業人員的數量在3000萬左右，而實際需求超過5000萬。2021到2022年，在人力資源和社會保障部公佈的全國招聘大於求職“最缺工”的100個職業排行中，“家政服務人員”連續上榜前十。

同時，家政服務業也面臨着發展不規範、有效供給不足等問題。例如，缺乏統一服務標準，從業者總體年齡偏大，學歷偏低，缺乏正規機構培訓與認證等。對於消費者，市面上的家政服務水平良莠不齊，缺少檢索、比較、查驗的便利渠道，大多隻能依靠朋友推薦、線下門店等方式尋找服務；對於從業者，福利待遇與個人權益有時難以保障，工作中的爭議與糾紛往往難以處理……

家政服務關係千家萬戶，家政服務升級添彩千萬家庭美好生活。

從《2024年家政興農行動工作方案》，到《關於加強家政服務職業化建設的意見》，一系列支持家政服務業提質擴容的政策舉措相繼推出。量不足？將家政行業作爲農村勞動力富餘地區的勞務輸出方向，推進家政興農，拓展脫貧人口和農村進城務工人員就業渠道，擴大家政服務供給；質不高？加快制定行業國家標準，增加系統性職業培訓、推動平臺數字化管理……

如今，科技的進步也爲家政服務升級注入新的活力。通過互聯網平臺，人們可以輕鬆地預訂家政服務，實時瞭解服務進度和服務質量評價。一些家政公司還利用智能化設備，如智能清潔機器人、智能家居系統等，提高服務效率和質量。大數據分析也可以幫助家政公司更好地瞭解客戶需求，提供個性化的服務方案。科技的助力使得家政服務更加便捷、高效、智能，爲人們的生活帶來了更多的驚喜和便利。

家政服務升級是時代發展的必然趨勢，它爲人們的生活幸福感躍升提供了強大的動力，讓我們期待家政服務行業未來能夠不斷創新和發展，爲人們創造更加美好的生活。