服務有深度，微笑有溫度——中國民生銀行威海文登支行

在繁忙而又充滿挑戰的銀行工作中，每一位員工都必須擁有一顆務實求真的心和一種豁達自然、寬容的心境。這樣的態度不僅能夠幫助他們在日常的工作中更好地服務客戶，還能夠讓他們在面對平凡的工作崗位時，體會到“以客戶爲中心”的核心價值。

一個看似平常的下午，民生銀行威海文登支行卻因爲一位客戶的訴求而變得不同尋常。客戶在電話裡面的語氣很急促，通過短暫的交流，我們瞭解到客戶由於工作的特殊性，無法在工作日前往銀行櫃檯辦理業務。瞭解客戶的情況後，理財經理利用下班休息時間上門幫助客戶激活信用卡，還向客戶介紹了民生銀行的V+會員權益。臨走的時候客戶拉着理財經理的手說：“真的非常感謝你們，不然真不知道怎麼辦了”。理財經理微笑迴應：“這正是我們應該做的”。客戶對這次熱情的上門服務表示非常滿意，也許這種看似微不足道的請求，恰恰體現了民生銀行威海文登支行的“以客戶爲中心”，也能更佳近距離的瞭解客戶深層次的需求，加深客戶對民生銀行的好感。

銀行服務不僅僅是辦理簡單的業務，還包括對客戶需求的深刻理解和滿足。民生銀行威海文登支行始終用心服務、用心聆聽客戶需求，微笑面對客戶解決實際問題，從而讓客戶感受到銀行服務的溫暖與貼心。“以客戶爲中心”，不僅僅是一句口號，而是實實在在地體現在每一個細節中，讓每一位客戶都能感受到銀行提供的貼心服務。