廣發銀行重慶分行：支付優化多維度 涉外服務有溫度

爲持續提升老年人、外籍來華人員金融服務體驗，廣發銀行重慶分行推出一系列便利化舉措，優化支付服務。五一期間，該行營業部和江北支行接待多位外籍來渝人員，工作人員爲其提供準確高效、細緻周到的服務。

證照過期有擔憂？專窗辦理“No Trouble”

“你好，我想銷卡，但是辦卡的護照過期了，新護照能辦理銷卡嗎？”羅先生向廣發銀行重慶分行營業部服務經理如是問道。

原來，這位持一口流利普通話的羅先生是馬來西亞籍人士，多年前在華留學，當時爲便於讀書生活，辦理了一張廣發銀行卡，回國後再未使用。如今又來渝旅遊，便想着把卡註銷。但因當時辦卡的護照已過期換新，羅先生擔心新護照不能辦理業務。

瞭解情況後，服務經理立即爲客戶開闢綠色通道，將羅先生引導至涉外專窗，在櫃面經理協助下，通過覈實客戶前期開戶影像、作廢舊護照照片，爲其辦理證件信息更新後成功註銷銀行卡，高效服務贏得了羅先生的肯定。

兌匯搭配“零錢包”，旅遊出行少煩惱

近日，廣發銀行重慶分行營業部、江北支行分別迎來一位阿爾巴尼亞籍男士和一對希臘夫婦，網點英語專員通過交流得知，他們剛來重慶旅遊，爲便於出行消費，在下榻酒店附近尋找銀行兌換人民幣。因看到支行張貼的外幣兌換標識，便走進大廳詢問。由於是短途旅行，客戶未開通手機支付，只能選擇現金消費，網點英語專員隨即將客戶引導至涉外專窗，爲其辦理美元、歐元兌換人民幣業務。爲便於小額消費，網點還爲客戶配齊小面額零鈔。其間，網點還向客戶發放《境外來華人員支付指南》，爲其詳細介紹外卡綁定、快捷支付使用方法。

由於地處商圈核心地帶，廣發銀行重慶分行營業部和江北支行經常接待來自世界各地的朋友們，本着服務至上的原則，除爲境外來華人員提供便捷支付服務外，還提供生活、出行、旅遊方面的建議，讓更多境外來華人員享受到豐富和便利的金融服務。

支付服務優化非一日之功。接下來，廣發銀行重慶分行將持續推動服務提升工作，把轄內網點打造成境外來渝人員的金融服務港灣。(廣發銀行重慶分行供稿)