服務好口碑 成功搶下3成市佔 永慶勇奪房仲服務雙冠王
遠見雜誌日前公佈「2016臺灣服務業大調查」結果，永慶房仲以創新管理制度，搭配數位工具的協助，成功幫經紀人減壓，讓員工安心把服務做好，再次獲頒「五星服務獎-房屋仲介類第一名」的肯定！加上今年7月也榮獲工商時報「臺灣服務業評鑑-連鎖房仲第一名」，永慶今年包辦遠見雜誌和工商時報2大服務獎冠軍，爲今年臺灣房仲業的最大贏家。
永慶房產集團業務總經理葉凌棋表示，面對房市快速變動，服務模式也要跟着調整，目前房市交易量減少，客戶對買賣時機點與價格的猶豫和不確定，都可能提高房仲經紀人的壓力指數，此時，幫助員工紓壓並建立信心，取得工作與生活的平衡就很重要，因爲集團一直相信「有快樂的員工，纔有滿意的客戶」。
他指出，這2年來，永慶積極進行內部改造以做好市場反轉的準備，從制度面、管理面和工具上下手，薪資福利持續加碼，創新推動「彈性工時8小時」，搭配績效管理和行動打卡，讓經紀人可以調配作業時間，兼顧家庭與生活。
同時也不斷創新數位科技工具、系統支援，如i+智慧服務平臺、永慶快搜APP、社區行情導覽等，讓經紀人可專注在服務上，深度探索客戶需求，高效率工作，提供客戶即時、客製化且精準的配對服務，協助買賣雙方進行媒合。
永慶除持續授權第一線服務人員，可根據客戶狀況，提供最適當的服務，再加上永慶科技工具的即時查詢服務，不管是成交行情或物件資料，都能及時掌握，就像將永慶i+智慧經紀人隨身帶着走，並透過團隊服務的高效率，更快速完成客戶委託。
此外，更舉辦籃球、壘球等運動賽事，讓經紀人紓壓健身，也培養團隊默契。
葉凌棋指出，快樂的員工才能提供優質的服務，成就滿意的客戶，績效自然就會成長；根據永慶最新統計，第一線經紀人的平均工時，已下降至少1小時，業績數字反而不斷向上攀升。
在其他房仲業者面臨生存挑戰，從業人數下滑之際，永慶卻逆勢成長，在績效上，已成功搶下3成市佔，提前達成年度目標。
在集團人力上，持續大舉徵才，不僅歡迎社會新鮮人，更擴大開口歡迎轉職、二度就業等多元人才加入，永慶房屋還提供業務新人前9個月保障每月5萬元，透過專業訓練，師徒制的帶領，協助員工朝向一年百萬年薪、三年購屋、五年五子登科目標邁進，也因此今年永慶招募履歷量較去年成長了1.2倍。
葉凌棋強調，「服務」需要人來傳遞！特別是高總價的房地產交易，客戶對於專業、精準和細膩程度，就更加在意；再加上現在是資訊爆炸的時代，如何提供精準分析和建議，協助客戶做出適當的決定，更是一大關鍵。