永慶房屋葉爾浩誠實服務 獲2024臺灣服務業大評鑑「服務尖兵」榮譽

永慶房屋葉爾浩經紀人(右)誠實且貼心的服務，獲得2024臺灣服務業大評鑑「服務尖兵」獎項。(圖/永慶房屋提供)

永慶房屋除了贏得2024臺灣服務業大評鑑服務金獎12連霸的肯定，旗下經紀人葉爾浩誠實且貼心的服務，更從2100位受稽查的服務人員中脫穎而出，贏得僅有30個名額的「服務尖兵」獎項！永慶房屋總經理吳良治除了勉勵葉爾浩經紀人的傑出表現，也分享每一位永慶人都會以「先誠實再成交」的精神，提供透明完整的購售屋服務，主動維護消費者的權益。

2024臺灣服務業大評鑑以「服務新藍海」爲主軸，聚焦企業如何「以人爲本」，用同理心打造友善服務。主辦單位指出，在秘密客的訪查中，永慶房屋葉爾浩經紀人不僅禮儀周到，也能明確掌握客戶需求，並且詳細分析成交行情、社區房價趨勢、貸款利率等房市資訊。誠實且專業的服務讓人安心，也因此贏得僅有30個名額的「服務尖兵」殊榮。

葉爾浩指出，房屋買賣涉及大筆金額，對許多民衆來說，是人生中最重大的決策之一，因此房仲更要誠實、謹慎對待。「我把每位客戶當作是朋友。面對朋友的託付，自然不會希望他們受騙或吃虧。所以我會有很強烈的動力，提供客戶最完整的房市資訊和建議，幫助他們做出最合適的決策。」

把客戶視爲朋友的同理心服務，讓葉爾浩數度幫助消費者避免遭到坑騙和避免買到不喜歡的房子，而贏得客戶肯定。曾有一次，一名屋主的店面價格遭到其他房仲嚴重低估，葉爾浩得知後，不僅提供並分析完整的市場行情，讓屋主知道店面真實的行情，也向屋主示警小心遭到房仲和投機客聯手坑騙房價。最後屋主決定委託葉爾浩協助售屋，他也成功將店面以2030萬元的市場行情出售。對比前一名房仲建議的1800萬元，等於幫屋主挽回230萬元的房價，讓屋主大讚葉爾浩的誠實服務。

另一個案例是，葉爾浩曾經帶一名購屋族看房，過程中葉爾浩主動告知社區內曾經發生過非自然身故的事件。客戶非常驚訝的表示，他曾經找過許多房仲業者服務，但是葉爾浩是唯一主動跟他提及非自然身故狀況的房仲。雖然後來沒有成交，但是葉爾浩的誠實贏得了客戶的信賴，也持續委託葉爾浩協助找房。

永慶房屋總經理吳良治表示，房仲最重要的價值就是誠實，因此每一位永慶房屋的經紀人從入職起，都必須認同並落實「先誠實再成交」的理念，爲消費者提供完整、透明的購售屋服務，協助客戶做出最合適的購售屋決策；同時還要主動維護客戶的權益，守護民衆的房產安全。

吳良治總經理表示，永慶房屋會持續精進誠實服務，不僅要爲消費者打造一個公平、透明的房產交易平臺，更要守護民衆的房產安全和權益。讓每一位民衆的房產大小事，都能因爲有永慶房屋而圓滿、安心。

永慶房屋總經理吳良治(左4)表示，每一位永慶房屋的經紀人都會落實「先誠實再成交」的理念，爲消費者提供完整、透明的購售屋服務。(圖/永慶房屋提供)