2021臺灣服務業大評鑑- 科技創新服務獎－房屋仲介公司永慶房屋 運用科技讓看房更便利

永慶房產集團業務總經理葉凌棋（右二）秉持着以顧客爲先、專業爲本、科技爲輔理念，讓服務超乎想像。圖／王德爲

「i+智慧創新體驗館」打造創新服務體驗接觸點，藉由數位科技帶來更透明、貼心的資訊和服務。圖／王德爲

永慶房屋利用MR、VR技術搶先掌握住屋周圍機能及購屋體驗。圖／王德爲

企˙業˙檔˙案永慶房屋

永慶房屋二度獲得工商時報「臺灣服務業大評鑑」科技創新服務獎，永慶所推出的「實價登錄3.0」，運用科技，讓房價「不只透明、更敢保證且加倍便利」，去年宣佈投入5G XR服務，成爲第一個跨入5G世代的房仲業者。永慶房產集團業務總經理葉凌棋表示，以顧客爲先、專業爲本、科技爲輔，讓服務超乎預期。

永慶房屋的科技創新服務，已經從過去的看屋網路化的「房仲科技1.0」、看屋行動化的「房仲科技2.0」、訴求全通路服務、精準配對O2O的「房仲科技3.0」，進化至看屋智能化的「房仲科技4.0」。

葉凌棋表示，爲顧客創造服務需求，替客戶多想一步，讓服務走在需求之前，面對新科技，永慶用開創的態度，不斷從客戶角度出發，探索購屋、售屋服務的更多可能性，優化用戶體驗，進而創新商業模式，許多現在房仲業習以爲常的購售屋服務，都由永慶開啓。

房仲首家跨入5G世代

在看屋智能化的面向上，透過MR技術，結合實境街景，讓民衆身歷其境，掌握生活圈內各項資訊，房屋內部照片以720度環景、無死角呈現。永慶的「i+智慧創新體驗館」，成爲房仲服務體驗場域和創新服務的孵化器與實驗所，已成功孕育出MR智能生活、VR賞屋等領先業界的未來創新服務，更在VR與MR的概念下，推出實境找房、實境LIVE賞屋等服務。

2020年面對疫情，永慶宣佈投入5GXR服務，成爲第一個跨入5G世代的房仲業者，宣佈與周永明創立的XRSPACE合作，開發沉浸式遠距線上看屋服務，希望再次帶領產業升級，甚至成爲全球範例。

此外，近年永慶所推出的「實價登錄3.0」服務，運用科技讓房價「不只透明、更敢保證、且加倍便利」，交屋一天即時登錄、提供鄰近社區行情、門市無法修改與隱藏等特色，讓消費者使用更快速、貼心、安心、易懂，這項服務也獲得第四屆《數位奇點獎》的「最佳商業轉型創新」。

科技翻轉經紀人工作型態

葉凌棋表示，將30年來的成交案件的經驗，匯入大數據，再利用AI技術，針對客戶的需求，推薦最有機會成交的房子，過去經紀人可能要帶看十間房，如今可能五間就有機會找到理想中的物件，有科技工具的幫助，經紀人才能將更多心力放在客戶身上，科技工具結合服務體驗，讓即時、便捷又有溫度的服務變得可能。

此外，永慶運用科技翻轉經紀人工作型態，「永慶大聯盟」藉由大數據分析，針對每位經紀人經驗值及資源，給予精準任務建議，讓經紀人的工作內容更有組織與效率，相較於業界動輒12小時的長工時，永慶經紀人工時下降到九小時左右，下降至少25％，上線後整體績效不只成長三成，成交件數也較過去成長二成，且逐年成長。

在集團資源挹注和直營經驗分享下，永慶房產集團加盟總部推出「行動智能經紀人App」，讓旗下加盟三品牌經紀人免費使用，行動智能經紀人App串接手機、平板與電腦，讓經紀人隨時隨地都能完成作業、用手機就能輸入、查詢物件資料、服務客戶，不用依賴電腦，全面提升服務。

此App集結房仲經紀人日常所有服務及作業流程，從開發、銷售、客戶經營、委託服務、成交後服務，讓第一線經紀人用一支手機就能行遍天下，並能即時展示物件資料給客戶，不用帶一堆紙本資料；2020年更整合聯賣功能，讓加盟夥伴能同步知道物件最新狀況，即時帶看、即時推薦，全面提升經紀人的數位服務力，讓客戶得到更優質的服務。