F-麗豐董事長陳碧華：賺流量無利潤 互聯網難生存
陳碧華小檔案
據統計，2015年度大陸第三產業佔國內生產總值比重首次突破5成達50.5％，顯然服務業的急遽成長已經是趨勢，其中「無物不網」的互聯網更是兵家必爭之地；F-麗豐董事長陳碧華認爲，互聯網未來大洗牌無法避免，只賺流量卻無利潤的商業模式終必出局。
她認爲，無法掌握獨特核心技術的互聯網企業，很難抵擋這波挑戰，而麗豐（克麗緹娜）佈局的「新美力事業」，是結合實體通路，以全系列產品線、優勢的人才庫爲利基，打造垂直整合完善的電商平臺，準備打贏這場戰。以下是她的看法紀要：
問：如何看目前幾近瘋狂的互聯網現象？
答：從阿里巴巴、騰訊的成功，互聯網已被貼上了「創新」的標籤，每家公司大舉的投入電商平臺，以爲穿上互聯網的馬甲，就會所向無敵，其實這是很大的危機！就實質面看，互聯網生存是依賴於快速的拓展客戶羣，但如果只是創造流量、沒有盈利也缺乏可行的商業模式，還是很難勝出！
問：爲了嚴防泡沬化，大陸提出的互聯網創新2.0版，即「互聯網+行業」成爲經濟發展的新形態，美容產業也是百家爭鳴，你如何看此產業的發展？
答：中國大陸經濟發展已由過去的「爆發式發展」轉向「理智、穩定的發展」，從2010年起，GDP的增長率「有意識」的放緩。雖然人均可支配收入絕對值連年上升，但是增長率降低明顯，2015年人均可支配收入增幅僅7.4％，甚至低於2009年金融危機。
根據央行報告顯示，未來中國大陸的GDP成長將維持在7％以下，但美容和個人護理行業發展的成長率，卻始終高於GDP成長率，說明美容和個人護理行業未來前景看好；不過，產業的競爭也勢必愈來愈激烈，預估近2年將是美容產業重要的調整年，對於企業來說，一旦調整得當，未來業績將會有更好的發展。
問：一般認知美容保養品產業進入門檻不是太高，加上有互聯網的電商平臺，競爭者要如何勝出？
答：美容保養產業特色是很親民，感覺很容易生產，面膜熱時，大家一窩蜂投入，以爲開個店或透過電商平臺就可以銷售，其實沒那麼容易；因爲太普及了，往往很難建立品牌忠誠度，而網路電商的泛濫，最終結果就是良莠不齊，一定還會再廝殺，到後來有實體通路和能吸引消費者對品牌的信任度的廠商，還是會勝出。
問：目前有品牌、實體通路和電商的美容保養品廠商也不少，麗豐的「新美力事業」利基爲何？
答：麗豐的優勢是以「加盟店+互聯網 + O2O」三合一模式來佈局「新美力」事業，我們在兩岸有3,670家克麗緹娜加盟店（大陸地區有3,443家）就是最大的利基，擁有的品牌形象和穩定的客戶羣，加上有完整的產品線，包含美容產品、瘦身產品、孕嬰產品、健康產品等多類別，而且除了養品護膚，全系列美髮、美甲、睫毛嫁接從頭包到尾的整合服務，而且我們的產品還是自己研發、生產，一條龍的通道，已經讓克麗緹娜的平臺相對同業穩固。
再則，克麗緹娜也搭建建完善PC商城、微信商城、APP、跨境電商等平臺，用實體和虛擬通路的結合，進行垂直整合，這是讓克麗緹娜品牌脫穎而出的主因。
舉例來說，消費者除了採購商品外，只要預約好時間要進行護膚或美容保養，實體通路就可以透過網路平臺找到美容師爲客人量身定做最好的服務，美容師平常不用在店裡等候客人，而是可以去進行推廣克麗緹娜的產品，這個一條龍式的整合且多渠道的佈局通路，未來將可創造不錯的利基。
問：跨足此領域，最大的障礙是什麼？
答：人才的培養是產業發展最大的障礙。爲了擁有穩定的人才，麗豐在上海設有哲美學院，培訓人才，每年哲美學院大約有1萬個學員在此進修上課，爲了因應這一波互聯網的大洗牌，我們預計在每個省都創立哲美學院。
一般而言，美容師流動率頗高，如果不讓美容師保有穩定的收入，人才是留不住的！而麗豐因有完整的線上和線下平臺，藉由此資源整合，就可以爲加盟店、美容師和客戶創造多方位的「美麗」和「美力」。